中国航空法律服务中心

　　图：滞留乘客到登机口讨说法。摄影：记者金其会

       昨（17）日，四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）的3U8959航班在南昌昌北国际机场（简称“昌北机场”）甩客，大量乘客被滞留机场。机场方面解释，航空公司甩客是因天气起雾、降雨等原因造成。本报记者在采访中获悉，四川航空公司在昌北机场竟然没有服务台，川航的旅客遇到各类困难时，陷入求助无门的尴尬境地。

川航航班在南昌甩客

　　按照登机牌显示，3U8959航班在当日中午12时35分正常起飞至福州，不少准备乘坐该航班的旅客早早来到机场候机。约在中午12时许，机场告知乘客3U8959航班因天气原因延时到当日下午3时20分起飞。

　　但是一直到当日下午3时，川航的航班还没有到达，有乘客开始找到登机口的川航机场代表，结果被告知3U8959航班从重庆直接飞往了福州，没有在南昌搭载乘客。

　　川航机场代表的“告知”让近百名守候在登机口的乘客颇感愤怒。同样愤怒的还有一批从南昌到重庆的乘客。这趟飞机同样是川航的航班，原本定于下午4时30分从南昌飞往重庆，在起飞前刻，乘客才被告知航班从福州直接飞往重庆，取消了在南昌中转。

　　据记者了解，截至昨日下午3时被通知航班取消数个小时内，乘客没有得到任何饮食供应，其中不乏带着婴儿的乘客。

　　其间有乘客找到机场要求提供面包、盒饭等快餐服务。但机场方面称这项服务应该由航班所在的川航公司提供。当日下午3时，川航南昌营业部代表王亚雄解释称，航班取消是由于天气原因，航空公司不提供餐饮、不提供车辆接送到南昌城区、不提供住宿及其他任何方面的赔偿。

川航代表和乘客“躲猫猫”

　　多数乘客在登机口对王亚雄围堵后，王亚雄告知，川航已经做出让步，可以安排被误机的乘客到宾馆休息，但宾馆只能是川航指定的协议单位，两个人一间，不提供晚餐。说完，便匆匆离去，有多名乘客为得到免费住宿，尾随其后。一些当时并不知道此情况的乘客随后寻找王亚雄，却不见其踪影。

　　这些乘客找到机场总服务台，竟然被告知川航在南昌昌北机场没有服务台，没有客服人员的联系方式。不少乘客不得不返回南昌市区。对于此事的进展，以及川航在昌北机场的性质、服务态度，本报将继续关注。