中国航空法律服务中心

　　2月1日早上9点20分左右，50多岁的武汉人老张走过登机口之后，不断回头向候机室里挥手致意。候机厅里，两名南航深圳的工作人员并列站在一起，面带微笑，用同样的动作回应着老张。

高度重视 南航深圳1小时完成服务预案

　　老张来自武汉，是一位在深圳打拼了将近10年的“农民工”。今年春运，由武汉市工会组织发起的“免费送农民工回家”活动，把老张和另外89位工友送上了回家的航班。

　　1月31日，南航深圳接到了“90名农民工返乡包机”的信息。他们将乘坐第二天早班武汉航班回乡。时间紧，为了做好这个特殊群体的服务保障工作，南航深圳地服部在当天的工作例会上对这次农民工包机的保障工作做出全方位的服务预案。

　　南航深圳地服部值机科提前锁定该航班后舱座位，按名单留好座位，2月1号当天在航班起飞前两个小时开通两个专柜服务90名农民工，由业务娴熟的值机员办理该航班的乘机手续，并安排精英组一路引领农民工登机。

第一次坐飞机咋办？“别担心，跟着我就可以了”

　　早上8点左右，工友们已全部到达机场，南航深圳预留的专用登机手续的窗口，开始为90位农民工办理登机手续。工作人员小何熟练的为旅客们办理登机手续，同事小刘在一旁做后备的服务。

　　“感觉他们不像其他回家过春节的旅客那样高兴”，站在一旁的南航工作人员小侯细心地观察到，陆续地拿到登机牌的旅客，神情有些紧张，表情比较严肃。

　　小侯走上前去，来到拿着登机牌看了又看的老张跟前，微笑着问道“您好！有什么是我可以帮您的吗？”老张告诉她，他和很多工友都是第一次乘坐飞机，怎样才能坐上飞机让他“摸不着头脑”，有些担心。小侯按照服务预案，微笑着告诉老张“您别担心，我们已安排工作人员全程为你们服务，打完登机牌跟着我走就可以了！”

图2：南航深圳全力保障农民工返乡包机

“坐你们的飞机很舒服”

　　早上8点30分左右，在深圳机场的候机室里，CZ3358深圳-武汉航班的乘客即将开始登机。老张和工友们整齐在坐候机室里，他们在和南航工作人员小郑拉着家常，正绘声绘色地讲着自己这10年来每年春节回家的经历。脸上的表情很放松，早已没了刚到机场时的严肃。“现在一点都不紧张了，你们服务好，坐你们的飞机很舒服，今年回家最高兴。”说到激动处，老张向工作人员竖起了大拇指。

　　两分钟后，旅客们开始登机，在南航深圳工作人员的引导下，老张后工友们顺利地通过了登机口，走在最后的老张回过头来，使劲地朝着工作人员挥手。大声地说着：“谢谢你们！再见 再见！”