中国航空法律服务中心

　　周先生投诉反映，10月上旬出游时因未注意登机牌上的航班信息导致误机，无奈再花钱购机票。不过周先生认为旅行社虽曾发短信说航班有所更改但未电话确认也应对其损失承担一定责任。旅行社相关负责人承认服务商有瑕疵，并经协调终和周先生谈妥解决方案。

客户未读更改航班的短信

　　周先生今年9月在某旅行社定购了海南5日游的双飞行程。在旅游合同和出团通知书上，周先生均看到去程航班为10月8日17时40分起飞。

　　记者了解到，周先生和妻子当天约14时就抵达了浦东国际机场T2航站楼并拿了登机牌。“出于对去程航班信息根深蒂固的印象”，周先生一行拿到登机牌后并未留意到登机牌上的航班信息。

　　周先生在约16时30分准备过安检时，被机场人员告知应乘航班已经起飞了，这让他始料未及。“我先拨打了出团通知书上的应急电话，然后旅行社青浦门店打电话给我说曾经发过更改航班的信息给我，但也承认没有和我进行电话确认。”

　　挂完电话后周先生立即翻阅了手机短信记录，确实发现了一条未读短信恰恰是旅行社所发：“原去程航班时间17:40-20:50，现去程航班时间改为16:00-19:20。”但根据他的说法，旅行社青浦门店同意最低1000元的补偿及报销其到达三亚后去酒店的打的费，等旅程结束返回后再协商赔偿的具体金额。

究竟赔多少争执近两个月

　　据悉，回到上海后周先生向门店表达了“补偿自费机票+打的费”的诉求但遭拒，便向青浦区消协、青浦区旅游局进行投诉。

　　记者同时从周先生和该旅行社客户服务部主管邱先生处了解到，在上海市旅游质量监督所的调解下，旅行社曾将500元的经济补偿提高到800元，但未得到周先生的认可；周先生想要在800元的程度上再多补偿的要求也被旅行社否定。如此一来，调解宣告失败。

　　近日采访时周先生向记者表示，因为纠纷从10月13日至今已近两个月，和家人商量后对旅行社800元的补偿“妥协”。“但当我再联系邱先生时，他说要等领导指示，结果告诉我赔偿金额又回到了500元！”

旅行社承认服务有瑕疵愿了结纠纷

　　针对此纠纷，该旅行社客户服务部主管邱先生说：“事情大体和周先生所说差不多。因此处理此纠纷的基调是并没有哪一方有明显的过错、有明显的责任，因此补偿金额并非按照旅行社一般处理投诉的方法，属于友情补偿。”不过邱先生也向记者表示，在服务上确实有瑕疵，更好的服务应该做到和客户电话确认。“以前我们都是通过电话联系的，但也出现过电话里讲不清楚引起的纠纷，所以改为系统短信群发。不过之后我们会完善服务，看看能否双管齐下避免此类纠纷再度发生。”

　　该旅行社相关负责人叶小姐也向记者坦承了公司在服务上的瑕疵，此外对周先生800元的经济补偿要求也予以同意。叶小姐表示，周先生可以到青浦门店办理补偿事宜，也可根据其方便另约地点。