中国航空法律服务中心

　　3月20日，准备从福州前往南宁的陈先生怎么也没料到，自己明明订好机票，也没迟到，换登机牌时却被告知座位已满，不能登机。

有票却不能登机

　　19日，陈先生通过金色世纪网购买了一张厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）MN8363次航班的机票，该航班是上午8点从福州飞往南宁。20日上午7点21分，陈先生换登机牌时，却被告知“座位满了”。

　　“我当时一下都没反应过来，平时坐飞机都是通过这家网站订票，从未遇到这种事”，陈先生告诉记者，他这次去南宁要签一份2000万元的合同，而这意外将可能给他们公司造成巨大损失。

　　陈先生第一时间与金色世纪网交涉，客服告诉陈先生客票完全正常，如果陈先生没有迟到，最大的可能就是航空公司超售机票。从福州到南宁，一天之内只有两班飞机，机场工作人员表示可以改签晚上8点半的机票，但陈先生拒绝了免费改签，“我自己订了晚上的机票。拒绝改签，因为我希望他们能够给出一个解释，而不是就这样算了。”

航空公司超售机票

　　记者与金色世纪网取得联系，工号8121的客服人员告诉记者，该公司分管机票业务的负责人已经获知此事。他们通过其他渠道确认陈先生并未迟到，“可以确认厦门航空超售的可能很大”。

　　为什么航空公司会超售？代理商在售票时是否知道该航班已超售？该客服人员告诉记者，航空公司一般情况下都会超售机票，经常会有旅客临时取消出行，所以并未产生什么影响。这次陈先生不仅遇到了超售，还遇到满员，这情况很少见，“作为代理商，我们无从得知航空公司是否超售”。

　　客服人员再三向记者表示，陈先生的出票程序完全正常，不能登机是由航空公司超售造成的，“你们要找厦门航空了解情况”。

律师：超售涉嫌欺诈

　　记者随后拨打厦门航空电话，但人工坐席一直无法接通。在厦门航空的官方网站上，记者看到了厦航的超售公示声明。声明中表示，旅客因航班超售未能如期成行，厦航将根据旅客要求，酌情采取提供或更改至厦航后续航班，或免费改签，或视具体情况补偿部分费用等措施。

　　记者就陈先生的遭遇采访了福建创元律师事务所蔡思斌律师。蔡律师表示，虽然超售是国际惯例，但是这不能成为消费者维权的挡箭牌。航空公司超售虽然是国际惯例，但国际上一般都采取“事前通知”以及“事后赔偿”等措施，而国内航空公司几乎都没有“事前通知”。

　　据蔡律师介绍，当旅客完成购票程序，旅客与航空公司已经确立航空运输合同，航空公司有义务在约定的时间和航班将旅客从起点运输到约定地点，而航空公司由于超售没有履行这一义务，这属于违约行为。航空公司在售票时也未将超售情况告知旅客，这在一定程度上涉嫌欺诈。

　　蔡律师告诉记者，2010年温州市工商部门曾对未告知超售机票的航空公司开出全国首张罚单，这在当时引起很大关注。最后，蔡律师建议，如果旅客不接受航空公司提出解决方案，可以向工商部门进行投诉。