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上海2011年11月22日电 /美通社亚洲/ -- 11月11日，淘宝缔造了一个全网民狂欢日，乐坏了几亿网民，忙坏了品牌店和卖家。幕后的淘拍档和 IT 服务商 -- 百胜软件助淘宝11家网店实现了销售额超过千万的记录。

百胜软件“双十一”作战部的部署工作从9月就开始实施。百胜软件抽调总部及各地星联机构研发和实施部门的各路电子商务精英，组成“双十一”特别作战部（简称作战部，下同），由百胜软件副总裁担任总指挥，制定了双十一前-中-后三个阶段的详尽实施计划。作战地点总部设于上海，分部以客户为中心，遍及中国各大城市。作战时间从双十一前一个月开始实行，一直到客户双十一活动最后一单发货完成。

在双十一前，百胜作战部制定了详尽的实施支持手册，内容包括三点：一是百胜作战部专门为双十一特别改版升级的双十一版本发布；二是对服务器、网络、仓库硬件有可能会发生的灾难性情况进行预测，并提供针对解决方案；三是对主会场和分会场的淘宝大卖家进行24小时快速响应的服务承诺。该手册经过各分部分发，并及时与客户沟通培训，帮助客户能够在系统上更加充分应对双十一可能会出现的天文订单。

除此之外，为了确保大卖家网络服务器能够承载压力，防止临时的意外情况发生，百胜还帮助卖家们考虑了备灾方案，开通阿里云空间、采购多台高配置服务器为客户提供临时调用，对于有特殊需求的客户，百胜人动员各方面资源和力量，甚至将服务器亲自送达卖家手中。

在百胜的主动支持下，各大品牌商家无论在硬件更新上、软件升级上、货品准备上、活动更新上，还是人员配置上，均做了充分的准备。

双十一到来时，百胜总部和各分部工作人员在各自岗位及客户现场全线候命，昼夜工作。技术人员则坐在电脑前严阵以待，关注客户的行动，还同时准备应对卖家打来的电话。在11月11日24点结束之后，卖家们纷纷来电致谢，还提到了令百胜作战部引以为傲的两点，那就是：百胜人迎战般饱满的士气，和一切为客户的服务精神。

淘拍档 -- 百胜软件与卖家心贴心

在节日中，在百胜软件的技术支持下，百胜网络品牌客户茵曼一举摘得狂欢节女装销售排行榜冠军宝座。在期间有两个技术案例：

案例一：在11日零点，淘宝订单数据出现异常，百盛软件作战部立即发现了问题，几分钟内，这一信息由百胜通知到每一位双十一电商客户，使各大客户能够及时做出应对。百胜人以效率赢得了广大客户的心。

案例二：在网购的高峰时段，茵曼突然向百胜提出一个紧急要求，希望启用短信通知客户的功能，百胜在收到这一需求不到3个小时的时间，全体人员齐心协力，严阵以待，帮助茵曼成功开通这一功能，为茵曼与消费者的就是沟通架起一座及时的桥梁。因为开通短信需要向运营商申请开通，并且需要紧急安装短信系统环境（sql），定制短信模板、联系运营商开台通道等，平常这些工作的完成一般需要2-3天，百胜团队在3小时突击完成，在未经任何调试的情况下直接上线，成功率100%。充分体现了百胜精湛的技术，和第三方服务商良好的合作关系和团队强大的综合作战能力。

相比去年600万的成绩，相比于去年由于旧系统的崩溃而导致的巨大损失，茵曼 CEO 方总感慨到：“这次 IT 系统的支持给力！”。为此，茵曼总裁多次通过电话和微博向百胜表达感谢之情。

双十一的订单热潮渐渐退去，物流发货成为此次战役的最后关键一战，百胜人仍然坚守在客户和后方的第一现场，随时准备帮助客户处理后续发货及售后的各种问题，以卖家为中心，想卖家之所想，做卖家之想做，正是淘拍档百胜一贯倡导的经营理念。

淘拍档 -- 百胜软件以卖家为傲

马克华菲是淘拍档百胜软件的客户之一，此次在男装类销售排行榜位居第7，销售额超过1千万。马克华菲专为双十一设立几处客服分会场，近70名客服，每名客服同时接待客户峰值达70人次，不同的办公地点，对系统提出了很大的挑战。

茵曼也是淘拍档百胜的客户，更是今年双十一女装的冠军得主，销售额达1，700万，百胜的支持人员在现场通宵达旦，茵曼的部署同样非常用心。

截止11月11日深夜24点，淘宝品牌店销售额超1000万46家。其中淘拍档百胜的客户九牧王、卡宾、七匹狼、马克华菲、柒牌、森马、美邦、茵曼、圣迪奥、罗莱、梦洁11家客户成功突破营业额过千万!

截至双十一结束，所有运行淘拍档百胜软件的大小卖家系统均高效、稳定运行，百胜帮助卖家胜利度过这一极具挑战和难度的“双十一”。针对百胜作为淘拍档零投诉的成绩，淘宝向百胜软件表达了祝贺和肯定，百胜无疑是众多淘拍档的佼佼者。

纵观此次“双十一”百胜电商作战部的表现，百胜软件总裁黄飞总结道：“这次双十一作战指挥部非常给力，数据汇报及时，信息通报很到位。电商作战部运筹帷幄，指挥有力，士气高昂，充分展现了百胜团队的战斗力！”

展望未来

据百胜内部工作人员透露，未来百胜在过去高强度技术投入基础上，还将继续加大技术投入，部署新的技术构架，打造云平台和E3电子商务旗舰产品，最高订单处理量预计可超过6千万，明年的双十一，百胜会带着更先进的技术、更强大的产品、更优质的服务再次归来。

关于百胜软件：

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消息来源　上海百胜软件有限公司