中国航空法律服务中心

对服务的投资让理光及早得出关键信息和结果；公司推出在线资源库以应对客户在信息管理中的头等业务顾虑

东京2011年10月28日电 /美通社亚洲/ -- 数字办公设备和先进文件管理解决方案与服务领域的全球领先公司 理光 (Ricoh Company, Ltd.) 今天公布根据对客户参与以及可测量业绩的深入分析推出的理光文件代管服务 (Ricoh Managed Document Services™) 2.0。

理光文件代管服务2.0是理光2011年1月公布的向服务业务模式转变的步伐中取得的重大早期进展，该公司许诺在三年内提高其全球文件代管服务基础架构。这项战略转变旨在利用更好的文件工作流和文件管理能力使客户能专心实现他们的业务目标和创收。

作为理光文件代管服务2.0的一部分，理光今天发布了一个新的全球网站，新网站将作为信息和指引平台帮助客户通过理光文件代管服务实现他们的业务目标。这个网站包括案例研究、白皮书和视频，通过定制化客户体验传达内容。

定义理光文件代管服务挑战

通过其全球文件代管服务，理光已经审核了数千个项目，并指明打印管理服务 (MPS) 中客户最为关切的业务事项。打印管理服务是 Ricoh MDS, MPS and Beyond™ 的基础所在。这些考虑事项已经带来了一个新的理光文件代管服务交付架构，着重致力于在这些领域实现想要的结果。

已经明确的头等考虑事项包括成本控制、环境可持续性、信息安全和治理、业务流程效率、组织变动管理、信息工作者生产力、信息优化和战略基础架构。理光文件代管服务2.0界定了直接针对每个顾虑事项的服务和交付，帮助客户实现可观、可持续的业务结果。

理光副董事兼全球文件代管服务中心总经理 Sergio Kato 表示：“我们将专业知识运用到客户需求上，并加强了对客户需求的关注，即使是他们无法明确表达他们需求的时候。我们完善的服务交付方法旨在更好地帮助客户实现他们的业务目标，并保留他们应对特别挑战时所需的灵活性。”

理光文件代管服务自适应模式

利用这些信息，理光已经简化了其交付框架，发展了一个更简单的新五阶段自适应模式。以客户为中心，首阶段 Understand 以专家评估客户目前的状况开始。Improve 阶段包括设计一个理想的状况。Transform 阶段侧重于部署，Govern 阶段旨在确保实现所有的目标，而 Optimize 阶段是为了实现进行中的改进以及可持续节约。

新模式加强了合作关系的三个阶段：PMI® 和 PRINCE2® 认证的理光项目经理领导的项目管理，这些项目经理根据全球认可的最佳方法追踪、管理和衡量每个合作；ITIL®/ISO 20000-1 认证的专业人士领导的服务管理，这些专业人士可确保新改变的环境得到有效的治理与优化；以及加快当前状况到理想状况的转变并使生产力永久融入到企业文化中的组织变动管理。

这种新框架为完全依据理光客户偏爱的业务运作方式实行文件代管服务项目创建了全球一致的方法。客户至上的周到服务已经获得回报：自4月以来，理光已经在全球签下了10多家客户，包括一家在70多个国家开展业务的公司。

新可持续性服务

利用其在环境管理方面的悠久历史（包括连续7年被评为“全球最可持续发展企业百强”(1)之一），理光通过提供全面的端到端可持续性服务改进了其文件代管服务组合。这些服务可以不同方式组合以满足理光文件代管服务客户在全球的独特需求。它们包括：

• 对用电和纸张消耗造成的基本碳足迹的分析和定义
• 创建一个具有可衡量减少目标的优化设计
• 实施设计并开展教育和培训
• 可持续性表现的治理和检测，以确定实际表现和已定目标之间的差距并采取行动
• 平衡任何剩余、无法避免的碳足迹的指导（只限欧盟市场）

理光美国公司环境可持续性副总裁 Ike Kakegawa 表示：“我们发现客户对可持续性发展的需求越来越大。可持续性发展已经成为企业品牌以及道德律令中不可或缺的一部分。正如我们多年来表现的那样，可持续性是我们公司明确的宗旨：文件、记录和电子信息与企业多方面的环境表现密切相关。此外，减少我们客户的环境足迹是理光实现社会责任目标的战略中的重要组成。”

理光已经向全球客户交付了定制的文件代管服务解决方案。有关理光文件代管服务方法的成功客户案例，请访问：http://mds.ricoh.com。

理光简介

理光是为将大量的文件密集型业务流程转变为更高效流程提供技术和服务专业企业。理光利用文件代管服务、产品印刷、办公室解决方案和 IT 服务方面的专业技术帮助客户。通过与理光合作，企业能够精简工作方式，变得更高效、更具营利性并且更有效地在公司内部分享知识。理光的全球业务覆盖欧洲、美洲和亚太区等180多个国家和地区，包括中国和日本。

© 2011理光公司。保留所有权。所有其它公司或产品名称以及商标均为其各自所有者的财产。

理光网站：http://www.ricoh.com。

(1)加拿大 Corporate Knights Inc. 每年在全球选择100家顶级企业列出百强名单，旨在表彰将财务数据与管理环境、社会及治理问题融合方面表现最佳的全球企业。

消息来源　理光公司