中国航空法律服务中心

刘女士：去机场我换登机牌的时候，他说不好意思，没有位子了。然后我就很惊奇，我说为什么会没有位子了？

估计有的网友已经知道了，刘女士是遇上航空公司的“超售机票”了，这是航空公司的普遍做法，由于临起飞时总有旅客误点或改签，航空公司为降低损失往往会多卖几张票，从而达到降低座位虚耗、提高收益率的销售目的。

因为航空公司没有办法安排刘女士当天或者第二天的航班，本来应该当天出行的刘女士只好退票。但航空公司只退还了票面价的1360元，剩余的让她向网站索赔。但代售网站无法联系：

刘女士：他们给我出具了一个单子，让我去那边退，但我跟那边根本就联系不上，电话通了是没有人接的，至于这个钱，我现在还没有退到。

在希望刘女士的问题能够赶快得到解决的同时，我们在这也要提醒您，春运期间，为了避免出现刘女士的遭遇，您最好还是早到机场，早点更换登机牌。

说到高票价，我们还有一个提醒。就是，买高价票没问题，但是买高价票的时候也得注意维护自己的权益。昨天国家发展和改革委员会公布，北京长北鑫宇航空服务有限公司等6家民航、铁路客票销售代理代购企业趁着春运客票紧张之机乱涨价、乱收费，违法有关价格法规，被当地物价监督检查部门“严厉处罚”。那到底什么样的情况才算是乱涨价，乱收费呢？律师做了详细的解释：

律师：像这种铁路的售票费用，有明确规定，有3元、5元不等，最多不能超过5元，而且是不能各项累加在一起。如果超过了属于价格违法行为。

再来看看机票。

律师：机票是根据行业协会等部门确定的基准价，在此基础上可以上浮25%，下浮是75%左右，但是即使调整也是明折明扣的，而且客票价格和实收的价格是相符的。加价属于违法行为。

如果在春运期间，您万一碰上这种违法行为一定要想有关部门举报，可千万别上火。否则的话，很容易引起旅途病，有专家就提醒说，春运期间长途旅行，尤其是乘坐，时间长、空间小、人多拥挤再加上休息不好，容易引起血液方面的疾病，还容易诱发旅行性精神病。提醒您乘车过程中多喝白开水，适时在车厢内或停车时到站台上走动一下，调整好心态。另外，心脑系统疾病患者要尽量避免出行。如果出行，应随身携带急救药品，当出现头晕乏力、心悸时要及时开窗通风。

最后小助手为您送上实用服务信息，看看北京开往各地的车票情况：今天北京到大连方向部分动车有少量余票；今天到除夕当天京沪高铁宁波、青岛、杭州、南京方向还有少量车票；成都、重庆、南昌、哈尔滨方向临客还有余票。另外，小助手提醒您，春运客流高峰时段，不少增开临客是凌晨出发的，比如26日01:40分开车，其实25日晚上就要到车站准备乘车出行。您一定要看清票面乘车日期及开车时刻，以免耽误行程。