中国航空法律服务中心

图：7日晚10时左右，数十名旅客围堵航空公司讨说法。　摄影：曹凯杰

　　12月7日晚，青岛流亭国际机场的德国汉莎航空公司办事处，刚刚下飞机的旅客把办公室围得水泄不通，他们都是来维权的。原来，这些旅客刚从欧洲旅游回来，原定于11月26日从青岛出发，结果航班延误，耽搁了一天才启程，10天的欧洲旅行变成了9天，罗马景点被迫取消。围堵事件一直持续到12月8日凌晨1时，汉莎航空中国总部负责人最终给出一份书面回应，称将尽快解决问题。

飞机故障，航班延误一天

　　12月7日晚10时左右，数十名旅客急匆匆地走下飞机，他们并没有离开机场，而是直奔德国汉莎航空公司索赔。“我们都是过来维权的，他们公司延误了航班，行程不得已压缩了，之前发生类似事件的时候，可以给别人赔偿，我们这次为什么连一句答复都没有。”李先生气愤地说，上个月，他通过青岛中国旅行社报名参加了欧洲旅行团，和他一起的有28名旅客，加上其他旅行社的客户，共拼成了一个100人左右的团。根据旅游合同规定，全团应在11月26日准时出发，但在当天下午，他们突然接到了一个不愉快的消息，由于飞机故障，航班不得不延误至11月27日。

　　“11月27日出发的时候，我们就跟航空公司协商过，当时在机场开了延误证明，希望能在返程的时候得到一个答复，但没想到，他们好像什么事情都没发生过一样。”李先生说，报名参团总花费13000多元，其中包括往返机票，本来应该是意德瑞法四国十日游，由于回青岛的机票日期已经固定，所以只好把原本的景点取消。

　　李先生称，11月26日晚，他们在机场附近一个小酒店住下，11月27日本来由青岛始发，经停沈阳，直飞法兰克福，可后来换成从北京转机，跟团游客乘坐的不是同一架飞机了。原本第一站应该到罗马，但到罗马时已经天黑，所以罗马一日游被迫取消。

回应：最晚今天给答复

　　青岛中国旅行社一名姓王的工作人员表示：“通常情况下，德国汉莎航空公司航班延误发生的概率很小。万一发生了延误，只能通过压缩行程来把时间挤出来。”

　　记者随后致电德国汉莎航空公司青岛办事处，电话一直无人接听，上海总部一名客服人员表示，他们已经将问题记录下来，客户服务部会派人协调，但客户服务部没有电话，只能通过发送邮件的方式来沟通。

　　李先生表示，汉莎航空公司曾发生过类似的事件，根据公司规定，赔付额度应该是1000欧元。12月8日凌晨，迫于压力，汉莎航空中国区一名高层负责人连夜给出一份书面回复，称最晚12月9日给涉事旅客一个满意的答复。

　　对此，库冰律师表示，机票就相当于旅客与航空公司签订了合同，航空公司不能按时出发，这是公司的问题，已经属于违约行为，旅客从航空公司索要赔偿是完全合理的，至于赔偿数额，旅客可以参照相关航空惯例，如果不能达成协议，可交予仲裁机构计算损失。