中国航空法律服务中心

　　连日的雾霾阴雨天，让沈城乃至周边城市的民航、公路客运都受到了影响。昨日，辽宁消费维权网接到投诉，沈阳市民孙老先生打算搭乘昨日下午的航班飞往长沙，本想给沈阳桃仙国际机场打电话咨询航班信息，但是接连打了几个小时电话，始终无人接听。为避免错过航班延误出行，孙老先生只得带上行李冒雨出行，却因航班延误，在机场苦等数小时。

机场电话打不通　老人苦等数小时

　　年近70的孙老先生告诉记者：“由于天气不好，路面不好走，所以想问问航班信息。可是我反复拨打桃仙国际机场的电话，却始终提示‘请稍后，马上会有人应答’！无奈只好冒雨赶往机场，结果因为航班延误，在机场苦等2个多小时。机场的服务真是太让人失望了。”

　　记者试着拨打了沈阳桃仙国际机场96833客服电话，并按照语音提示输入孙老先生的航班号，却被告知“尚未获知确切状态”。随后，记者又数次拨打96833转到人工服务，结果依旧无人接听。

　　为此，记者拨通了桃仙国际机场的投诉电话，拨打数次后终于接通，客服工作人员只表示，由于天气原因，拨打电话问询的乘客较多，所以无法接听所有电话。

机场服务不亲民　网友吐槽待改善

　　飞机延误、旅客滞留、高价食品、天价停车费、服务电话无人接听……每位到过沈阳桃仙国际机场的乘客都遇到过相似的情况，在辽宁消费维权网上，网友们也纷纷表达了自己看法：

　　“桃仙机场的电话一贯打不通，打通了也没人接听，我都习惯了，每次都需要找认识的人打听情况，忍忍就忍习惯了，哎！”

　　“机场的投诉电话才更叫奇葩呢，两部电话让你转圈打。”

　　“桃仙机场一心只想着赚黑钱，盖了个地下停车场，没人看管，没摄像头，还偷偷涨价，一天收80元停车费，我停了2天落得全是灰，出门还得找地儿洗车。”

　　“桃仙机场也太坑人了！耽误乘客的时间还觉得不是个事！花那么多钱改造，服务跟不上有啥用啊！希望能尽快解决啊！别总让乘客遭罪还憋气。”

　　“能不能给我们沈阳争点儿气啊，门面啊你是。”

机场应“软硬兼施”　提高服务刻不容缓

　　2013年8月，桃仙国际机场T3航站楼投入使用，为旅客带来便利的同时，也可看出桃仙国际机场在硬件设施上的巨大投入，然而不到两个月的时间，T3航站楼漏雨，四五个水桶相继排开接雨，着实让旅客们为桃仙国际机场的建设捏了一把汗。而与硬件设施投入相比，如何提高服务意识，端正服务态度，为旅客出行提供便利才是桃仙国际机场需要重点思考的问题。

　　大雾突袭，让人猝不及防，可若是公共服务得当，又何至于怨气堆积？作为管理方，只有做足准备，才能在关键时刻“不掉链子”。遗憾的是，沈阳桃仙国际机场“捉襟见肘”的服务，粗糙的临时应对，却让众多乘客失望又无奈。