中国航空法律服务中心

布满划痕的旅行箱

易碎标签

　　“这是我新买的箱子，刚用，托运之前还特意嘱咐过，工作人员还在箱子上贴了易碎的标贴呢，没想到现在这箱子全是划痕。”9月25日下午3点多，从沈阳飞往石家庄的航班抵达机场，张女士满心欢喜地去取随飞机托运的行李，却发现自己崭新的拉杆箱变得满是锐利的划痕，这让张女士十分心疼。

　　贴上“易碎”标签 箱子依然布满划痕

　　张女士告诉记者，她特别喜欢这个拉杆箱，放在家里的时候还怕磕碰，可是没想到，价值2800元的箱子却在机场被划成这样。

　　为了讨个说法，张女士找到了机场，机场的工作人员告诉她，这种事应该找所乘坐航班的航空公司赔偿。张女士便联系到春秋航空公司，公司工作人员表示会给50元，并告诉她，“别管你箱子多贵或者多大，我们一律都是50元。”张女士告诉记者，她已经向春秋航空投诉了，但是航空公司告诉她要3个工作日才有回复。 

　　自己明明在箱子上贴上了“易碎”的标签，并且一再嘱咐箱子很贵，现在箱子布满划痕，却得到这样的答复，张女士越想越生气，她气愤的说：“我最生气的是箱子已经贴上了易碎的标识，为什么还会这样，实在不知道他们是怎么工作的?”她向记者表示，希望航空公司能够为破损的拉杆箱负责，别再让自己搭钱又费力。“我家离石家庄还有2个小时的车程，不希望因为这件事来回跑，那样太麻烦了。” 

　　春秋航空：会将问题调查清楚并合理处理

　　25日下午记者拨打了春秋航空公司的工作电话，但是始终没人接听。26日上午，记者再次拨打了春秋航空的投诉电话，但是工作人员表示他们无法解释此事，需要转接到能够接待媒体的部门。但是投诉部门转过去的电话却始终无法接通。26日下午，记者通过微博联系到了春秋航空的客服工作人员，他们表示已经收到了张女士的的投诉，并且一定会将问题调查清楚并合理处理。此次事件若给张女士带来了不便，春秋航空将送上最诚挚的歉意。

　　随着社会的发展，快捷、舒适的飞机，成为不少人出行的选择之一，但随之而来就是在旅行中托运行李带来的纠纷。

　　2006年3月28日我国正式施行的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》(以下简称《规定》)第三条：对每名旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，每公斤为人民币100元;对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币3000元。航空承运人在上述规定的赔偿责任限额内按照实际损害承担赔偿责任，实际损害超过限额的，航空承运人对超过限额的那部分则不予赔偿。