中国航空法律服务中心

        7月13日，受今年第7号超强台风“苏力”影响，福建泉州晋江机场来往香港、澳门、马尼拉、韩国济州等16条国际航班，均受到不同程度的影响出现延误、取消的情况，其中影响最严重“泉州-韩国济州”航线延误达12个小时以上，共计近500名旅客滞留晋江机场候机大厅。针对此情况，福建公安边防总队泉州边检站立即启动《泉州边检站防台风一级响应》，多方协调旅行社、机场、航空公司等相关单位，将航班延误对旅客的不利影响降到最低，全力保障旅客滞留期间口岸的安全稳定。

　　据了解，台风“苏力” 16时在福建连江一带沿海登陆，给泉州各个地区带来了大面积的暴雨及大风天气，为尽可能降低台风对航班的影响，泉州边检站积极与航空公司和联检单位沟通协调，及时掌握航班动态和客流情况，快速调配警力，采取全员备勤方式，一线执勤人员在机场随时待命，确保天气适宜航班起飞时，可以随时为旅客提供快速高效的通关服务；成立便民服务小组，为滞留旅客提供服务保障，通过协助航空公司工作人员做好旅客的咨询答复工作的同时，在执勤现场增加座位，提供热水、常用药品和餐食等，为旅客提供力所能及的帮助，及时安抚情绪焦躁的旅客，确保口岸的安全稳定；密切跟踪天气和航班动态，第一时间通过现场电子显示屏、网络微博、边检咨询热线等渠道告知旅客，并增设延误航班专用通道和迟到免排紧急通道，及时为取消行程或改乘航班的旅客办理注销手续。

　　截止7月14日凌晨3点10分，泉州边检站共为335名赴韩旅客顺利办理出入境手续，为312名旅客办理了退票、注销、转机手续，耐心接受和解答旅客咨询10余次，真正做到飞机晚点，服务准点，文明服务不打折，赢得了航空公司、联检单位以及滞留旅客的一致好评。