中国航空法律服务中心

　　由于前晚（22日）倾盆大雨，导致航班延误，约千名乘客滞留在昆明长水国际机场。昨日中午12时的长水机场大厅，还不断有抱怨声从各个值机柜台传出。据了解，此次延误的大多为飞往西双版纳的航班，截至昨日13时，已有部分乘客离昆，对于其余乘客，航空公司表示将先后安排昨日下午的飞机。

镜头1：围成人墙堵乘客 才得到航空公司关注

　　“天公不作美我们可以理解，但我们希望得到一点人文关怀。”合肥的朱女士与两名同事抱着对彩云之南的期待，特地请假来旅游，但在机场的遭遇让她之前的期待丧失殆尽。

　　朱女士说，前日23时登机后，由于暴雨原因飞机一直未能起飞，“飞机上太闷了，我们待了两个小时，实在待不了，就要求下飞机。”其称，凌晨1时左右下飞机后，候机厅只有两位地勤工作人员，“在我们强烈要求之后，那两个小姑娘就给航空公司的人打电话，一直从下飞机打到6点都打不通。”

　　据朱女士介绍，由于整夜无人理会，乘客中年轻力壮者就手勾手围成一道人墙，挡住另一个航班前往三亚的乘客，才得到航空公司的关注。“我们也知道这样的方式不对，但真没办法。”

　　昨早7时许，航空公司工作人员到现场后，分批将滞留乘客送到福保渔港一酒店。但让朱女士一行人不满的是，“开车走了1个小时40分钟，一片荒芜，连个人影都看不到，不敢住。”于是，车上部分乘客不愿下车，要求司机将其送回机场。

　　朱女士说，回到机场后，他们又被航空公司“抛弃”，甚至没有安排延误餐。由于机场东西太贵，不少乘客从前日晚开始就以矿泉水充饥。在乘客声嘶力竭的声讨中，态度较强硬的乘客昨日早10时改签航班，其他乘客有的改签到15时，有的改签到17时。

镜头2 ：“你们是别家航空公司的乘客，我们可以不管”

　　带着姐姐、女儿一起从南京来旅游的张女士，昨日本该在西双版纳享受向往已久的热带风情，“但我现在却在昆明遭受饥寒交迫。”张女士说，旅行社原本为其订的是前日22:05的航班前往西双版纳，但在下午却被改为另一家航空公司22:30的航班。

　　据介绍，张女士22时登机后，就接到通知称版纳正在下暴雨，飞机推迟起飞。随后，昆明也开始大雨滂沱，百余乘客在飞机上坐等到凌晨1时许被告知航班取消。“198名乘客全部下了飞机。”张女士说，下飞机后与航班所属航空公司的人接洽，得到的回复是“你们本来就是别家公司的乘客，我们可以不管”。

　　在该航空公司联系之下，原航班所属航空公司的工作人员分别于凌晨3时、5时将乘客送到附近酒店，并承诺将改签昨日14时的航班。但昨日13时，其又被告知该航班已满，将改签为17时的航班，“现在还不知道走不走得了。”

　　张女士称，她在昆明机场待了20个小时，在各个值机柜台穿梭20余次，都没有得到回复，多次拨打市长热线进行反映，也都没有得到明确回复。

镜头3：顺利改签航班 人到版纳行李却没到

　　较朱女士而言，同是乘坐前日23时的飞机前往版纳的李先生相对幸运，在强烈要求下，其改签到昨日中午12:30的飞机。至15:30，李先生致电记者，称已在西双版纳降落。

　　李先生说，中午登机后飞机上乘务员就称，因为地面问题午餐不做安排。“我们这个航班很多人从前一天晚上开始就没有吃过东西，现在还没有飞行餐，也没什么解释。”到版纳后，李先生却找不到自己的行李，与航空公司工作人员联系后获知，行李还未运到版纳，“当时我们航班延误时，他们说的是先将我们的行李运过来，现在过来了却影子都不见。”李先生说，航空公司表示行李要稍后自己到机场领取，但其在版纳的旅游行程只有2天。

航空公司：延误航班大多为飞往版纳

　　记者向四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）的工作人员了解到，昨日暴雨共导致其航空公司4个航班延误，300名左右乘客滞留，但公司已为滞留旅客准备延误餐及点心。对于部分乘客反映并未接到延误餐的消息，工作人员回应，因为人员太多、难集中，所以延误餐有的可能稍后才能分配到。该工作人员表示，目前四川航空的滞留旅客基本改签完成。

　　祥云南祥鹏航空有限责任公司（Lucky Air co., Ltd.，简称“祥鹏航空”）工作人员武先生称，该公司飞往版纳的6个航班均被延误，滞留乘客达600多人。其称，由于机场周边酒店较少，将滞留乘客统一安排到市区的宾馆，餐点也由宾馆统一安排。部分乘客已乘昨日10时、12时的飞机前往版纳，其余乘客将会先后安排改签。