中国航空法律服务中心

　　“没想到办理通关手续这么快，办理值机时，服务员还将各项乘机要点提前告知，解决了我们的后顾之忧，选乘国航的航班到美国还是蛮方便咧，票价优惠，重要的是国航服务就是好”。

　　2013年元旦节后第二天，1月5日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）CA983/4武汉—洛杉矶国际航班迎来了首批旅客，在武汉天河国际机场T2国际航站楼候机厅，乘坐国航CA983前往美国洛杉矶的张同学满脸笑容，“没想到自己是国航CA983航班开航以来首位旅客”。临近登机时，张同学同另外几名旅客还获赠国航一份精美小礼物，并欣然同国航服务人员合影留念。

　　据了解，家住在武昌的李同学现就读于美国一所大学，三年前就已经出国留学，以前回家都是从洛杉矶出发到韩国首尔，然而乘坐大韩航空航班转机回武汉，李同学告诉笔者，听说国航1月1日在武汉开通了武汉洛杉矶航班，正好要回美国，如何都要支持本地航空，我也尝尝鲜，1月4号就购买了武汉—北京—洛杉矶往返航班，现在看来比预期的好多了，走到哪都有服务员引导”。同李同学一起同机前往洛杉矶的还有一位家在武昌的在美国念高中的张同学，谈起航班出行最优最便捷方案，张同学如数家珍，相比以往选择，国航CA983航班往返费用及时间成本明显更加吸引旅客。

　　据悉，从2013年1月1日起，国航在湖北武汉已正式开通武汉—洛杉矶“一票到底”国际航班，航班号为CA983/984，每天一班，16:35从武汉起飞，当地时间17:00抵达洛杉矶，返航航班当地时间00:40从洛杉矶起飞，次日09:35抵达武汉。武汉—北京段由波音738、空中客车A330、320机型执飞，北京—洛杉矶段由波音773机型执飞。国航更加紧凑的中转服务，航班间隔只需25分钟。那实际流程和结果如何，让我们走进国际楼现场一探究竟。

“一票到底”“直飞美国”

　　“有没有托运行李，行李直接托运到洛杉矶，您到美国下机时直接提取，“请拿好您的登机牌”，不到三分钟，一张武汉—北京—洛杉矶的登机牌就交到了李同学和张同学手中，拿着护照及随身携带的行李，他们在国航服务员的引导下，来到值机柜台对面办理海关通关手续，五分钟后，李同学和张同学来到安全通道接受安全检查，20分钟下来，他们已在国际出发候机厅等候。国航CA983“一票到底”真正实现了旅客和行李的无缝转接，到达北京后，他们可直接坐摆渡车到联检区，接受边检出境检查和卫生检疫检查即可，再过安全检查就到国际出发候机厅，北京转机25分钟轻松搞定。

　　以武汉经北京中转至洛杉矶航班为例，最短也要在北京等上3个小时。相比之下，CA983大大节省了旅客中转等待时间，为旅客节约70分钟同时，也免去了大件行李的提取和再次托运的繁杂程序。一张登机牌，轻松上飞机，旅客能想到的后顾之忧，国航全流程无缝隙服务均能想在前，做到前。

对接服务，全程相伴

　　为做好国航CA983/4武汉—洛杉矶国际航班服务保障工作，国航湖北分公司同北京总部地面服务部联动，精心梳理流程，通过现场多次验证，精确计算中转时间，空地无缝对接，层层把关，以最大限度确保实效。分公司精心选派拥有国际航班值机经验的值机员为旅客做好值机工作，办理值机手续同时，值机员还将相关转机事项告知旅客，由服务员引导海关及安检处。登机开始，专人负责接送旅客至飞机舱门口，并将旅客座位号等相关信息告知乘务员，除了单独提醒外，乘务员在机上广播中将重点广播国际航班转机信息。到达北京后，国航服务员将在舱门口引导转机乘坐波音773机型前往洛杉矶的旅客至摆渡车，前往联检区。各个关键接口，国航均有专人负责引导，随时协助旅客的问题。