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海航空地服务故事:素面朝天

2013-01-08 17:51 来源:海航 作者:佚名 阅读: 次 我要投稿

       亚男从小就是个朴素的女孩,穿着简洁,但总收拾得干干净净。妈妈常说:素面易洁,素心易善。她不懂,“可素面就不好吃。”可妈妈心里高兴着,闺女心如素面汤,清汤寡水的,没有杂念,心善得很。

  同学们一直觉得亚男很幸运,文文静静,说话轻声细语,笑容轻盈,好事总能摊到她名下。1999年夏天那一件事,使同学们认定这个素颜素面的女孩是一颗幸运星。

  仲夏的下午,温习完功课后,亚男信步返家。途经部队营区,人山人海,好奇的她不经意地往人群旁靠。“排好队,第三轮现在开始”,“小姑娘,你排好队,讲秩序”。就这样,一头雾水的她就莫名其妙地被安插到队列中,随口一问神色紧张的旁人,才知是空军征召乘务员。想抽身而出已不可能,大门已关。“反正就看看,没关系”她自言自语。面对考官,神态自若的她仍是轻风细雨、有条不紊的。走出了考场,生活还是如往昔。过些日子,喜讯传来,“姜亚南同志,你已光荣应征入伍,请速报到”。全国只招13名空军乘务员,大连地区只有3个名额,怎么可能。“是的,你已光荣入伍”。考官们是如此评价亚男:她的眼神很平静,心地很善良,言语很朴素,各项考核指标都很优秀。

  两年的军队生涯,一晃而过。亚男觉得自己很幸运,当班长的她深受战友们喜爱和信任,当乘务员的她倍受客人们赞赏和欢迎,况且当兵的经历还赠予了一笔宝贵的人生财富。心静如水的她,朴实、真诚、坦率,如同素色的莲花,共鸣人共赏。

  应聘海航乘务员,亚男也是素面而来,衣着简简单单,谈吐大方从容,在百花娇艳的应聘队伍中,她,静若荷花,素如百合。名单揭晓,她又是个幸运儿。

  进了客舱,好比登上了舞台,一言一行都展现在旅客面前。得化妆呀,素粉打底,桃色扑面,如花,似玉,粉墨登场。飞行的第二个年头,姜亚男就博得好彩一片。她,认真的工作态度,优秀的专业素质,用心的服务,真心的付出,被综合评定当选为“微笑明星”。

  “你有一颗善良的心”。在海航飞行的第一年,一位旅客对她说。那天,客舱走来一对夫妇,神情黯然,茶饭不思,妻子低泣,丈夫眼红。姜亚男上前低声询问:是否需要帮忙。这对夫妇均不答话。细细察觉,妻子始终单手捂住腹部,后知胃病在犯。她便将玻璃瓶装着暖水,用面巾细细包好,递给这位妇女:“放在腹部会舒服点”。深埋的头抬起,满眼感激。交流就从这一刻开始,断断续续的,妻一句,夫一句:进京时,带着15岁的女儿来治病,不料,不治而逝,三人和气而来,如今两人凄凄而归,如何不断人肠。亚男的泪水抑不住夺眶而出。整个旅途,姜亚男对两位的照料周到有加,和颜相慰,两位终于才肯进食、饮水,虽然少量,但毕竟是空腹几天来的第一餐呀。夫感言:几天来,悲伤过度,精神恍惚,又无人安慰,今遇到善人,痛楚缓解不少,实在感谢。旁边的旅客叫住在客舱服务的姜亚男,赠她一言:善有善报,你有颗佛心。

  姜亚男不解此言。一直到2004年春运,在一次航班登机时,一位壮汉喝叫亚男:“帮我放好行李”。她一提箱子,好沉,可客人毫无帮手的意思,她费尽全力,好不容易将箱子抬起,刚往行李架放,旁边又一位大汉抢先占住行李架,并使劲一挤,将亚男连手带箱地挤出行李架,左手一阵麻,鲜血直喷,手背上挂着一小块血淋淋的皮肉,钻心的痛一阵阵袭来,令人昏厥。客人一声不吭,若无其事地坐下。旁人坐不住了,纷纷指责。可亚男却微笑地好言相劝,一个劲地说:“没事……”下机时,有位长者对她说:“姑娘,能以恕己之心恕人,将心比心,那就是佛心”。姜亚男朦胧意会着“佛心”。

  2004年8月,京城下了一场罕见的特大暴雨。那天,已是乘务长的姜亚男受到了那场风雨的洗礼。已经值勤了19个小时的她,于凌晨3点在首都机场落地,打开舱门,外面狂风暴雨,一片白茫茫,旅客已排队准备下客,欲从雨中穿行,可机上只有两把备用雨伞,怎么办?姜亚男撑起伞,携着一位旅客,率先走出舱门,从舱门到摆渡车,十几米之遥,机上80多位旅客,40多分钟的风雨冲刷,衣裳湿透,鞋子浸水,赤着脚,往返相送。伞总是往旅客身上斜,心总是往客人靠。将最后一位客人送上车时,有人说了句:姑娘的心真善呀!顿时,车内掌声一片。雨中的她,在挥手道别时,突然想起了两年前那位客人说的:善有善报,你有颗佛心。

  2004年12月,姜亚男以年轻人所具有的独特热情和作为乘务长所具有的老道处事能力,赢得了认可,并荣获“2004年度全国用户满意服务明星”的至高荣誉。

  领奖归来那天,姜亚男陪着已退休的妈妈散步,邻居的阿姨说:“大妈,这么漂亮的闺女也不化化装,打打扮。”妈妈笑着回头对亚男说:“素面易洁,素心易善呀!”

  素净的天空,素洁的心灵,素面朝天,坦坦荡荡,清清爽爽。姜亚男,一位怀着善心的素色女孩。

(责任编辑:李娜)
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