中国航空法律服务中心

　　年3月14日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）甘肃分公司客舱部陈雪梅乘务组执行MU2428兰州——北京航班，在迎接旅客登机时，一对父母带着一个婴儿走上飞机。

　　乘务长陈雪梅发现婴儿非常小，她连忙问道：“孩子多大了？”父母说小孩刚满月，陈雪梅立即提醒父母在飞机起飞时要注意保护孩子的耳膜。后舱乘务员赵旋安排携带婴儿的父母就座时，细心的她发现这个婴儿脸色呈青紫色，状态非常不好，又听说孩子有先天性心脏病，此行是去北京给孩子看病的。根据所学过的专业知识和常识判断，这个孩子不适合空中旅行，况且，孩子父母并没有办理免责单。她向乘务长陈雪梅报告了这个情况。陈雪梅立即报告了机长焦守才，通知地面人员提供免责单。

　　在孩子父母填写免责单的时候，陈雪梅与家长进行了沟通，才得知家长乘坐飞机并未征求医生的同意。因为航程比较长，机上急救设备和条件有限，而且春季飞行航路风大颠簸，为了避免孩子在空中旅行时发生意外，陈雪梅建议他们中止空中旅行。在乘务组晓以利害关系之后，最终，旅客自愿选择了中止空中旅行。当班机长焦守才对乘务组专业知识和职业素养进行了肯定，同时对乘务组从公司和家长的两个角度冷静和妥善处理了一起可能发生的意外事件提出了表扬。