中国航空法律服务中心

　　因不满网购的折扣机票只退税费不退机票钱，高先生将中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）告上法庭，要求全额退还机票款和税费。昨天（18日），顺义法院开庭审理此案，国航当庭同意退机票钱。

　　高先生称，他于今年9月5日在国航的网站预订了两张10月20日从重庆飞往北京的折扣机票，共计1520元，税费400元。后他因故欲取消行程，国航以折扣机票不能退为由，拒绝退还机票费用。他在网站进行退票操作成功，但国航客服仍表示只能退税费400元。

　　高先生认为，网站在订购和退票过程中，都无明显提示退订机票会给他造成损失。他退票成功后，通过客服才了解到只能获得税费补偿。他退订机票的时间为9月7日，距离航班起飞尚有1个月的时间，并未给国航造成经济损失。故起诉请求判令国航全额退还票款及税费。

　　昨天，国航代理人当庭表示，他们接到起诉状后，向相应部门进行了核实。同意向高先生退还全额机票款1520元。

　　拿到钱的高先生随后向国航提出了建议。他认为，订票和退票过程应该有明确的规则让旅客阅读，国航可以在网站的订票和退票过程中设置强制阅读规则的页面，尽到明确告知消费者的义务。

　　国航代理人表示，回去后会将消费者提出的建议向公司反馈，争取提高航空服务工作水平，完善规则告知制度，减少纠纷发生。