中国航空法律服务中心

　　2011年1月21日消息：客舱风气能改变吗？

　　答案是确定而且肯定的。

　　下面我用我的亲身经历告诉你，我是怎么样做到的。

　　我是中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）的一名普通的乘务员。2011年1月中旬的一天，正是春运高峰时段，我自东北哈尔滨市飞回广州，起飞前，坐在飞机中舱的一名怀抱幼儿的母亲想请我帮她们娘俩找一对连在一起的座位，好方便她照顾孩子，她原来的座位和孩子是分开的。我看她衣着朴素，怀里的孩子只有7、8岁光景，正紧紧的搂着他的母亲，确实需要照顾，二话没说就点点头答应了，然后抬头开始寻找可能的人选。

　　哎，正好坐这对母子前面一排的三个座位上只坐着一对小情侣，还空着一个位子。看他们俩的神色和衣着气质，应该属于那种含着金钥匙出生的年轻人，这会儿看起来正心情大好，估计举手之劳帮她们一下应该没有问题。但我仍然不敢大意，先轻声的试探一下，委婉的提出了这个小小的要求，请他们帮这对母子这个小忙。

　　那个男青年扭着头听我说完，淡淡的说：不行，我们也需要坐在一起。坐在他后面的那位母亲开始还是巴巴的看着我说话，这下子一听小伙子说不行，就有一点沉不住气了，坐在椅子上抬了两次身子，终于忍不住地说了一句：“就是换一下位子嘛！”那个小伙子一听这句话，有点不乐意了，一昂头提高一点音量，并不看后面的那位母亲：“商量嘛！”言外之意是哪有一定要跟你们换的，商量的结果是不行。我一看，赶紧打圆场：“没事没事，商量嘛。”然后转过身向着另一个方向，去寻找其他对象。

　　我又尝试着问了好几对客人，但都不成功，而且可能我们的对话声音大了一点，满客舱的旅客似乎都听明白了我要找人换位子的意图，我整整走了一圈，不但没有一个人抬头看我表示出一点主动帮忙的神色，就是有人与我偶然目光交接，也赶紧低头或扭头看向别处。那坚毅的目光很明显的表达出“别来找我，我不同意换位子的态度。”

　　偏偏今天又是很满客，根本没有连在一起的两个空位子，我徒劳的在飞机客舱里来来回回的走了几圈，根本没有一个人哪怕是放出一点柔和的神色，我真的觉得气馁。如果单从衣着和气色神态上来说，今天的这对母子应该是满飞机的客人里面身份或经济地位最低的一对，那个孩子在她母亲怀中怯生生地小声哭着，不愿意与母亲分开。我决心要帮她们这个忙。

　　我又返身在客舱里走了一圈，细细的观察可能的对象。突然我发现在飞机后舱坐着一对中年白人夫妇，都戴着眼睛低头看书，斯文整洁，再迅速的扫描一下他们手的书是英文的，我对自己说“嗯，就是他们了”。

　　我的英文一般，仅仅能够表达意思，还无法做到优美，但我刚刚把我的意思说出来，那位男子就微笑着转头看看身边的夫人，那位夫人也微笑着看看他，点点头，然后男子回过头来向我很干脆地说：“ok ，no problem.”我一听十分高兴，赶紧帮助他们起身拿行李换座位。那位抱小孩的母亲一看来跟她们换座位的是一对金发碧眼的外国人，赶紧抱着孩子站起来，高兴得也不知道说什么好了，就连着说“谢谢，谢谢！”

　　这场面也太让人震惊了，刚才还是喧闹的客舱一下子变得十分寂静，好像大家都在反思。试想满客舱的同胞竟然没有一个人愿意小小牺牲一下自己来帮帮这对母子，但是两个八杆子打不着的外国人却把这个忙给帮了。这个对比确实有点大。

　　小时候看课本上说我们中国是一个古老的文明礼仪之邦。但现实中好像这个称呼已经离我们渐行渐远，人情冷漠似乎已经成为一种风气。但是这种风气是可以改变的，而且有时候不需要费很大力气，也不需要很长时间。等那对母子和那对外国夫妇都坐好后很久，那阵子寂静才逐渐消失，但是后面整个三个多小时的飞行航程中竟没有一名旅客大声嚷嚷，全都彬彬有礼。

　　我用我的一点小小的举动，真的让整个客舱风气焕然一新。我有一点意外，但真得很高兴。如果我们每一个人都小小的努力一下，假以时日，也许，我们仍然能够找回那个消逝的文明古国。