中国航空法律服务中心

　　12月1日起铁路旅客运输实行了新规，普通列车火车票改签须在开车前办理。如果旅客没有赶上火车，在火车开行后其车票将作废。多位市民给本报热线打电话咨询，乘坐飞机如果晚到又该怎么办？12月7日，记者就相关问题采访了沈阳桃仙国际机场、中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北方分公司等相关部门的专业人士。

持非特价票晚到可签转

　　旅客因个人原因误了班机该怎么办？记者在采访时了解到，旅客乘坐飞机出行一般时间比较紧张，耽误了班机多是懊悔不已，许多旅客选择签转机票，乘坐最近一趟出港航班。如果旅客手中拿的不是特价机票，机场或承运的航空公司一般会协助旅客签转其他航空公司，尽量让旅客尽快成行。对于机票签转的规定，各航空公司则有着不同的规定，但一般与票价的折扣有关。比如：深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）规定，全价票及头等舱客票允许签转，90折以下票不允许个人自愿签转。南方航空规定，头等舱中的F/A舱允许签转，P舱不得签转。公务舱中的C舱允许签转，D舱不得签转。高端经济舱的W舱允许签转，Z舱不得签转。商务行的Y舱允许签转，其余舱位不得签转。“旅行家”的舱位不得签转。“快乐飞”的舱位可签转。

特价机票不退票不签转也有例外

　　据了解，对于特价机票产品，航空公司多数在售票时约定，不得退票、改签、变更。其中，南方航空快乐飞机票，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）的“99系列”机票等实在便宜。以12月26日沈阳至上海航班，南方航空有250元、290元的快乐飞机票，春秋航空则有199元、299元的特价机票。因为机票便宜，不退票不签转也就可接受。

　　如果非旅客原因造成航班延误或取消，特价机票也不退不签转吗？各航空公司有各自的规定，但旅客一般可以接受。如果因为深航原因导致旅客的航班延误、取消或不能提供原来购买的座位，深航将为旅客安排乘坐临近的航班，票款的差额由深航承担。如果因为天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等导致旅客的航班延误、取消，深航将为旅客安排乘坐临近的航班，但票款的差额由旅客承担。

　　春秋航空规定，航班延误3小时以上或航班取消，航空公司负责免费变更、退票。

　　南方航空规定，航班只要出现延误，旅客可以自愿选择签转、退票。

航空退票要收手续费

　　旅客耽误了班机，除了签转以外，还有一种补救措施，那就是选择退票，退票时有个通用的规则，就是收取一定的手续费，手续费的高低则与购票时的折扣相关联，各航空公司的规则不尽相同。比如，深圳航空规定，在退票时，按民航公布正价机票，85折至全价票可退票，收取5%的退票费；75折至80折机票可退票，收取10%的退票费；40折至70折机票可退票，收取30%的退票费。深航自定义优惠特价客票，60折以上的特价机票，退票收取票面价格30%的手续费。60折以下特价机票不得自愿退票。

　　南方航空、春秋航空等航空公司也是按照舱位等级的不同，规定了退票的规则。

　　免费变更，F/A舱免费退票，P舱退票收费，F/A舱允许签转，P舱不得签转；

　　退票：F/A舱免费退票，P舱收取票面价5%的退票费；

　　变更：免费变更航班、日期，如发生舱位变更，需收取舱位变更费用；不可变更航程；

　　免费变更，C舱免费退票，D舱退票收费，C舱允许签转，D舱不得签转；

　　退票：C舱免费退票，D舱收取票面价5%的退票费；

　　变更：免费变更航班、日期，如发生舱位变更，需收取舱位变更费用；不可变更航程；

　　航班规定离站时间前，变更免费，退票收费；航班规定离站时间后，变更退票收费；W舱允许签转，Z舱不得签转；

　　退票：在航班规定离站时间前，W舱退票收取票面价5%的退票费，Z舱退票收取票面价10%的退票费；在航班规定离站时间后，W/Z舱退票均收取票面价10%的退票费；

　　变更：在航班规定离站时间前，可免费变更航班、日期；在航班规定离站时间后，变更收取票面价5%的手续费；如发生舱位变更，需收取舱位变更费用；

　　航班规定离站时间前，变更免费，退票收费；航班规定离站时间后，变更退票收费；Y舱允许签转，其余舱位不得签转；

　　退票：在航班规定离站时间前，退票收取票面价5%的退票费；在航班规定离站时间后，退票收取票面价10%的退票费；

　　变更：在航班规定离站时间前，可免费变更航班、日期；在航班规定离站时间后，变更需收取票面价5%手续费；

变更退票收费，不得签转

　　退票：退票收取票面价20%的退票费；

　　变更：航班、日期允许变更，变更收取票面价10%的变更费；

　　（《沈阳日报》原文地址）