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　　传送带转了一圈，没有自己的行李箱；又转了一圈，还是没有自己的行李箱……

　　3月29日15时许，太原武宿国际机场，眼看着跟自己坐同一个航班的人都拎着行李走了，太原市民赵先生有些着急，自己的黑色行李箱去哪儿了呢？

　　让他万万想不到的是，他的黑色行李箱在始发地天津滨海国际机场就已经和他“分道扬镳”，独自飞去了广东汕头。

　　汕头与太原，相距近两千公里。

　　这究竟是怎么回事？记者对此进行了采访。

　　下了飞机却找不到自己的行李

　　3月29日中午，天津滨海国际机场，赵先生和两名同事准备坐天津航空公司GS6601航班回太原。

　　3个人一共带了5件行李。“办理登机手续时，我们把5件行李都托运了。”赵先生告诉记者，由于工作需要，他们经常出差，坐飞机是常事儿，这次托运行李和以往一样，给行李、拿票。

　　飞机是13时30分左右起飞的，飞了一个多小时，14时50分许，飞机平安在太原武宿机场降落了。

　　在取行李的地方，赵先生和同事静静等着，一件、两件……很快，4件行李就拿上了，只有赵先生的黑色行李箱一直不见踪影。一分钟、两分钟……传动带上的行李一件件被人拿走，人们也渐渐散去。可是当传送带停止时，赵先生仍然没有看到自己的行李。又等了一会儿，感觉应该是等不到了，赵先生便来到机场的行李查询处了解情况。机场工作人员与天津滨海国际机场联系后，告诉赵先生，他的行李并没有登上GS6601航班的记录，也不在机场，暂时还不能确定具体位置，需天津机场方面进行查找。“我的行李箱里除了衣服等随身物品和工作用品外，还有家门钥匙、充电器等。”赵先生有些生气，本来下了飞机就能直接回家，“这下可好，钥匙还在箱子里，爱人又在外地，我连家也回不了啦。”

　　在机场一直等也不是个办法，随后，赵先生留下联系方式便和同事离开了。

　　行李找着了在2000公里外的广东汕头

　　人虽然离开机场了，但赵先生心里还是非常惦记自己的行李。

　　行李箱到底去了哪里？赵先生多次联系武宿机场，但一直得不到准确的答复。无奈之下，赵先生拨通了天津机场的电话。当日20时许，天津机场方面终于有了明确答复，他的行李出现在广东省汕头机场。

　　汕头距太原有近2000公里，行李怎么能到了那里？“天津方面给出的解释是，天津航空在行李托运的部分环节为人工操作，可能是工作人员疏忽大意，在行李分拣的时候出现了失误，导致出现此次运输事故。”赵先生说，行李有着落了，他固然欣慰，但行李啥时候才能回到自己手上呢，“我还等着拿钥匙回家呢。”

　　赵先生很着急，但工作人员告诉他，由于天津航空公司近两天没有从汕头飞天津的航班，而天津飞太原的航班时间也不确定，所以，他最快要到4月1日或2日才能拿上行李。

　　最让赵先生郁闷的是，“出了这么大的问题，机场方面连个正式道歉都没有，也没人提一句补偿问题。”

　　谁来负责机场和航空公司互相推

　　行李托运时，每件行李上都会有一个数码条，标明自己的目的地。赵先生的行李怎么会跑到那么远的地方？

　　3月30日，接到赵先生的反映后，记者就这些问题，首先联系了太原武宿机场。机场工作人员表示，这个是由航空公司负责，他们会联系天津航空公司询问此事。随后，记者接到航空公司方面的回复，对方表示，行李办了托运之后，是机场负责往飞机上运的。

　　在等待回复期间，记者又拨通了天津航空公司客服电话，接线人员也表示，“行李问题应该由机场负责。”

　　想到行李上错飞机是在天津机场，记者又拨通天津机场的电话，工作人员说“当然是航空公司负责”，并给了天津航空公司在天津机场的行李查询处电话。但记者拨打过去后，对方表示不接受媒体采访。

　　连日来，记者多方联系，从多个方面了解到，在天津机场，天津航空公司的托运行李不由机场代理。

　　等不到行李赵先生出差又置备了新的

　　4月1日下午，记者拨打赵先生的电话，一直处于关机状态。

　　当日晚上，赵先生回复记者，说自己下午已经飞去上海出差了。

　　说起这几天的经历，赵先生连说郁闷，虽然就在家门口，自己也没能回成家，在快捷酒店住了几天，手机充电器也是借别人的，总之啥都不方便。“这不，又要出差了，行李还没有从汕头飞回来，没办法，我又买了个行李箱，重新置办了出差要用的东西。”赵先生说，自己总不能因为行李的事耽误工作。

　　2日下午，记者了解到，赵先生的行李箱已于当日中午回到了太原。但是，由于人在上海，赵先生还是拿不上。“唉，行李回来了，也没人打电话告诉我一声，还是我自己打电话问的。”电话里，赵先生连连叹息说道，虽然航空公司现在有人和他谈赔偿问题，也表示等他回了太原后会把行李给他送过去，但这件事情的整个处理过程，还是让他觉得有些不满意。

　　○延伸采访

　　出现类似问题旅客该找谁赔偿？

　　行李托运到底是怎样一个程序，容易丢失吗？记者咨询了某航空公司的相关工作人员。对方告诉记者，是否出错与行李分拣方式有关。“在不同的机场，行李分拣的方式不一样。有的是自动分拣，根据行李条上的数据自动划拨到不同的航空公司和地区，这种情况下一般不会出错。但也有很多机场是人工分拣，就有出错的可能性。咱们太原武宿国际机场就是人工分拣。”

　　他以太原机场为例，简单介绍了分拣流程。“所有旅客托运的行李都共用一个行李带，行李送到分拣处时，先由工作人员把属于不同航空公司的行李分拣出来，再根据运送的不同地点进行分拣。”

　　负责分拣行李的人员是机场的还是航空公司的呢？他表示，各家航空公司情况不同，有些航空公司是自己负责，有些航空公司把这部分工作外包出去，也有的会由机场代理。

　　行李丢了或者送错地方，旅客该找谁解决呢？“当然是航空公司。”这名工作人员很肯定地说。“旅客买了机票，就相当于和航空公司签了合同，行程中出现的各种问题都应该由航空公司负责。如果是航空公司把业务外包或者委托给机场，航空公司事后可以追究对方的责任，但旅客遇到的问题，航空公司应当负责。”

　　对方表示，一般行李托运不会出错，所以也没有特别的机制。

　　如果旅客遇到行李错送或丢失的情况，航空公司是否给予赔偿？这名工作人员说，民航总局有统一要求，不同公司也有自己的规定，旅客可以根据自身遇到的问题跟航空公司协商。如果对处理结果不满意，也可以向消协和民航局投诉。

　　○延伸阅读

　　不只行李“搭错车”乘客搭错航班也时有发生

　　托运行李没有跟主人坐同一个航班的事，虽然少见，但赵先生的遭遇也并非个例。采访中，太原一位市民告诉记者，十多年前，他的一个朋友要去东京，结果行李飞去了另外一个地方。而据相关媒体报道，2006年，16名旅客从长沙机场飞去贵阳，行李却搭错航班去了珠海；今年1月，一位要去美国旅行的女士，因为行李出错，行程被耽误了一天。

　　行李搭错航班，可能是人工分拣出了错，旅客搭错航班的事就更匪夷所思了，但这样的事情也确实发生过。据《新闻晨报》2001年报道，一名日本少女本来要从东京飞往新加坡，仓促间登上了东京飞往上海的航班。据本报2008年报道，太原市民刘先生由山东威海飞往太原，中途在济南经停，再登机后竟然飞到了武汉。根据英国《每日邮报》报道，2013年，英国一位62岁的老太太本来要去西班牙格拉纳达，结果坐上了飞往加勒比海岛格林纳达的航班。

　　搭错航班，有人焦虑，有人茫然，但据报道，由于英国航空公司处理得当，62岁的英国老太太意外享受了一次跨洋之旅。老人说，自己没有任何抱怨，因为发现问题后，“他们(英航)对我所做的一切实在是太好了。”

　　不管是什么原因的错，希望最后都能有一个让人满意的结果。