中国航空法律服务中心

    3月中旬的一天，在成都至北京CA4111航班登机口，国航西南地服部服务员王典和冉飞像往常一样引导旅客登机，此时距离航班起飞还有十五分钟，这时登机口匆匆跑来有4位神色焦急的外宾旅客，经询问得知他们原是CA1408航班的旅客，因飞机晚到该航班延误了两小时，旅客希望能改签到CA4111航班上。旅客后续还有两段国际联程航班，且签证日期将于18日过期，若不改签航班不仅会错失后续两段国际航班，更糟糕的是签证过期将导致逾期停留。

　　面对突发状况，看到四名外籍旅客焦急的神情，王典和冉飞兵分两路，王典立即将情况反馈至值班领导，向调度室申请可否增添旅客至该航班，冉飞通知FGOS管理点将4位外宾旅客的托运行李号输入FGOS系统，请行李监装部门提前找到四件托运行李。在得到调度室同意旅客改签的许可后，冉飞联系值机同事在系统里重新办理登机手续并确定行李装机，王典联系结载室确定舱单事宜。得益于工作人员的迅速反应和各单位密切配合，短短15分钟后，4位外宾顺利登上CA4111航班。临近登机，外宾对工作人员竖起大拇指，并说到：“thank you Airchina,thank you all!”