中国航空法律服务中心

       乘客索要5000 航空公司只肯赔2000

　　春节假期，广州市民卢小姐跟家人到海口度假，没想行李托运丢失，只能耗时耗力地在旅游区补办换洗衣物等必需品。坏了出游的心情不说，她那“至少8000元”的行李，航空公司却按每斤50元算账，22斤行李赔付1100元。目前，双方对赔偿数额仍有分歧。

　　1月28日中午，卢小姐跟家人乘坐某航空公司CZ6792航班，从广州飞往海口度假。出发时在机场托运了两件行李，但到达海口机场后，一只大箱子不见踪影。

　　对此，海口的航空公司行李处现场答复：可能春运期间托运行李太多，导致个别滞留在广州库房，意外漏发了。“他们说联系广州方面，找到后马上送过来。”结果这一等，等到旅程结束，回到广州，乃至昨天仍无着落。

　　于是，卢小姐正式向该航空公司的海口行李处提出索赔5000元的要求。对此，航空公司拿出了民航法《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》的赔付标准：每斤50元。“此外，旅客如因行李丢失造成其生活上的困扰和不便时，需要提供相关票据等证明，方可进行索赔。”卢小姐的行李称重约为22斤，共计赔付1100元。

　　有律师表示，机场托运分一般托运和保价托运两种，一般托运仅按行李损耗重量赔偿，而保价托运则是“申明价值的托运(最高价值不得超过8000元)”，行李遗失或损坏后可以依申明价值赔偿。