中国航空法律服务中心

图：归还遗失身份证后和王先生合影

　　2月16日，乘务长张静带班执行虹桥厦门杭州临沂过夜的MU5663航班。当飞机降落在经停站杭州时，乘务员刘薇在39B座的座椅夹缝中发现了一张身份证，立即追到了机门口。

　　这时所有的客人都已离去，乘务长张静叫来了杭州地面服务人员，准备将证件移交处理。为确认身份证主人在机上的具体座位，张静仔细查看了IPAD中的旅客名单，却没有发现身份证上旅客的信息。这时她意识到这有可能是前段航班的客人遗失的。

　　看着失主证件上的山东临沂地址，她灵机一动有了主意，因为本班机组碰巧将在临沂过夜，说不准有可能直接送还失主呢！

　　到了宾馆以后，张静打开了百度地图，发现对方地址距乘务组所住宾馆不算远，但看上去倒更像是一家单位所在地。考虑到正逢周日，张静决定再试一下运气。在短暂的思考之后，张静拨通了东航服务热线95530，向接线员说明了来龙去脉，通过输入身份证信息终于查到了失主王先生的电话号码。

　　张静马上给王先生拨打电话，一连拨打了五次电话，对方却拒绝接听。她猜想王先生可能是怕被陌生电话骚扰才拒绝接听。张静没有放弃，她编辑了一个详细的短信发了过去“王晓峰先生你好，我是东航乘务员张静，今当班时在6637号飞机上捡到你的身份证，通过相关途径查询到你的电话，碰巧今晚乘务组在荣华大酒店，明下午返沪。见短信请即刻联系我，若你也在此地，也许可以最快速度交换与你。”

　　二十分钟后，年轻的失主王先生终于出现在宾馆大堂，原来，他是于五天前乘坐的飞机回到临沂，遍寻证件不着，已经彻底死心了，面对失而复得的身份证，一时间不知说什么才好……张静用他的热心和耐心，急旅客所急，想旅客所想，再次用行动诠释了凌燕的服务理念！