中国航空法律服务中心

　　帮助旅客捡拾遗落在座椅凹槽内的手机，无意中却发现里面还有一个ipad，且还不是本机旅客遗失的……由此，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南客舱部乘务员丁净开始了一段从空中到地面、从成都到北京的寻人之旅，最终将ipad归还失主，令旅客无比感动。

　　4月27日，在深圳飞往成都的国航CA4338航班上，11C座旅客不慎将手机滑落座椅凹槽内，旅客非常着急，见此情况，两舱乘务员丁净将手伸到凹槽内，帮他寻找，由于凹槽内空间狭小，寻找起来很是困难，经过一次又一次的探寻，终于20分钟之后，丁净在凹槽深处找到了手机，并交还给了旅客。巧的是，丁净还在凹槽内找到了一个ipad。考虑到该物品价值较大，立即报告了当班乘务长，并查找了ipad中有无旅客的信息。丁净根据里面的联系方式，在航班结束回到成都之后第一时间拔打了旅客的电话。可电话无人接听，丁净就一次又一次地拔，其间也不知拔了多少次，直到两个小时后才拔通了失主洪先生的电话。洪先生感到非常意外和激动，他说ipad中有大量的重要文件，此时正为丢失这些文件而焦虑。原来洪先生根本还不知道存有自己重要文件的ipad遗落在了何处，而正是丁净的电话才让他悬着的一颗心总算平静下来。可麻烦的是洪先生是北京人，近期也不可能来成都，丁净想到此物品对洪先生的重要性，于是决定利用自己5月1日飞北京航班时，亲自把ipad交还给洪先生。因为航班时间的不确定性，后几经周折，丁净终于在5月2日凌晨02:40，在国航宾馆大厅将ipad归还给了在此等候的洪先生。

　　丁净急旅客所急，想旅客所想，拾金不昧，服务从空中延伸到北京地面的高尚品质令洪先生很是感动，于5月2日在国航官网上提交了一封表扬信，对国航西南分公司客舱服务部乘务员丁净的超值服务予以了充分肯定，表示今后出行会首选国航，并且将国航的回复信发给了丁净。