中国航空法律服务中心

　　2013年2月16日，随着春节七天长假的结束，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）湖北分公司通过提前预判今年春节运输特点，精心组织生产，科学安排运力，高效保障节日期间安全运行，为旅客提供温馨服务。春节黄金周期间（2月9日-2月15日），国航湖北区域始发执行104班次，投入座位数16608个，运送旅客13262名。

加大安全检查力度，确保节日运输安全

　　在春节前和春节长假保障中，分公司领导带队对各生产保障单位春运运输保障情况进行了实地走访，通过与飞行员、乘务员、签派员等一线人员谈心交流，切实了解员工思想情况，并对各部门节日人员安排、领导干部值班、突发应急预案等准备工作进行了检查，现场解决面临的实际困难。节日里，分公司航空安全管理部、保卫部等人员还不定期深入一线，加大安全检查力度，加强安全工作提醒和监督。分公司加强了执管飞机的安全普查，对存在的故障进行及时跟踪排除，确保飞机处于适航状态。货运、地服部门加强对货物行李的收运检查，严格执行危险品运输相关规定，杜绝易燃易爆物品、违禁物品被带上飞机。除夕当天，执飞CA1334航班的宽体机突发机械故障，武汉维修基地迅速联系总部，并尽力协助AMECO抢修小组进行排故，大年初一顺利完成飞机右发进气道的更换，确保了后续航班运行安全顺畅。

应急保障处置得力，确保旅客出行顺心

　　分公司加强春节期间不正常航班保障力度，从人员安排、预案准备、信息传递、部门协作等方面，认真总结经验、精心组织生产，全力以赴保障不正常航班，确保旅客出行顺心。湖北生产指挥中心及时准确传递信息，切实做好了72小时以内航班计划调整，严格执行航班不正常服务保障和应急保障方案。2月9日，除夕当天，从武汉飞往北京的CA1334航班，飞机落地检查发现飞机右发进气道故障，停场等待排故，航班取消，旅客及机组全部转乘后续航班。接到通知后，生产指挥中心立即启动紧急预案，积极与空管协调，妥善安排后续航班调整计划；地面服务部耐心做好旅客解释工作，并及时协助旅客做好航班改签，最终机上97名旅客全部改签至后续航班，此航班未造成旅客投诉及群体性事件的发生。

精心组织特色活动，平安祝福传递旅客

　　春节七天长假期间，分公司各一线窗口单位，积极克服生产任务重、航班量增多等困难，积极营造节日氛围，贴福字、挂灯笼、摆糖果、并提前策划和布置各项特色活动，将分公司对旅客的节日祝福，传递给乘坐国航航班的每一位旅客，一张张新年祝福贺卡写满了国航人对旅客的吉祥平安祝愿，各二级团委组织的“春运同行”活动，给旅客留下了深刻印象。除夕当天，分公司客舱服务部乘务组在万米高空纷纷以各种形式与旅客欢度佳节、送出祝福，与旅客共同度过了一个难忘的除夕之夜；今年的春节恰逢情人节，分公司乘务组还在武汉飞往海口的CA8235航班上，举办了“牵手一生，相约国航”情人节寻觅真爱活动，互比默契、真情告白、甜蜜的情谊在客舱里芬芳洋溢。

增强宽体机保障能力，提升服务竞争优势

　　与往年客流“两头高、中间低”的特点不同，今年春节黄金周期间两岸及内地与港澳间的旅客始终呈均衡增长的态势，尤其是北京、上海、广州、成都等城市始发航班客座率居高不下。根据武汉北京旅客出行需求，国航在武汉北京航线部分航班时刻上投入宽体机运行，分公司各部门通力协作，较好完成了宽体机运输保障任务。据统计，2月4日至2月15日分公司共保障波音777机型7架次，空中客车A330机型11架次，共计18架次，其中春节期间保障7架次。作为宽体机服务保障的最直接部门，地面服务部精心制定保障方案，增派人员、优化流程、加强补位、增开值机柜台等方面强化管控，从办理值机到快速安检、从预先登机到广播找人等各关键环节，都有地面服务人员忙碌的身影，员工在岗在位、用心工作，经受住了宽体机及不正常航班保障考验。

机关青年突击一线，传递大家庭正能量

　　针对春节前后旅客出行高峰时段，旅客排队等候时间较长的情况，分公司机关青年突击队响应分公司团委号召，在2月6日-2月8日，2月14日-2月18日，每天早上6点30到10点30分，三名突击队员为一组赶赴一线开展志愿活动。他们身披志愿服务绶带，为旅客提供航班问询服务、引导值机区域外围旅客有序值机，协助旅客自助值机、搬运行李托盘。连日来，队员们累计服务引导旅客1000余人，打印登机牌数400余张，搬运行李托盘300余个，清理行李推车200余辆。在旺季生产支持一线的同时，突击队员更传递着分公司大家庭的温暖之情，也给旅客带来了旅行便捷和平安祝福，青年突击队成为机场节日里一道亮丽的风景线。