中国航空法律服务中心

搜索引擎搜到山寨网站

　　12月1日，身在印度的朋友给闫女士打来电话，希望她帮忙改签南航的机票。早在半个月前，闫女士的朋友就预定了两张机票，机票的时间原本是12月2日从上海到新德里，12月6日从新德里到胡志明，中途在广州转机。不过，由于订票时过于粗心，机票的时间订的是明年一月份。

　　闫女士于是马上打开谷歌香港引擎，输入关键词“中国南方航空”进行搜索，打开网页后，闫女士直接登录搜索引擎显示的第一个“南航”网站，并直接拉到网页下方，看到客服电话“40008-112-998”后，她便拨打咨询。

　　闫女士回忆说，客服代表在电话中声称不需要提供机票号码，只需提供乘客名字、护照信息就可以办理改签业务，且需要到ATM机进行操作，闫女士回复对方称，“我附近没有ATM机，非常遥远”。

　　“那你有网银把？”客服代表随后引导闫女士，可通过网银转账启动一个新网页链接，在新网页上办理改签业务，而且还不需要费用。随后，对方提供一个中行账号，户主名为“黄琼”，对方自称是南航收款员名字，要求闫女士在转账数额中输入“1998”。

　　“交易后不久就将钱转出去了吗？”对于闫女士的提问，对方称：“1998只是一个代码，我们卡里头已经交易满额，所以会显示交易不成功，随后便会启动一个新网页，这是南航新开发的网络技术。”客服代表一再承诺，通话过程中有录音，如果钱真的转出去了，闫女士可以录音为证，进行索赔。

　　闫女士心觉蹊跷，但由于内心着急，她按照程序走了一遍，由于手机信号不好，闫女士十几分钟后才收到网络交易码进行操作，钱也随着转了出去。闫女士大惊，第二次拨打客服电话。客服代表称，“就是因为你第一次操作延误，交易失败导致新技术系统瘫痪”，让其按照刚才的方式再输一个新代码“5122”，重新启动系统。闫女士又将钱转了出去，待到交易成功后，才发现该网站是山寨网站，并非南航官网，于是马上报警。

高仿页面几乎一模一样

　　“我们还要追究你的刑事责任呢，就是因为你错误操作才造成系统瘫痪，你必须再打入1万块进行系统缓冲，”闫女士第三次拨打客服电话后，得到了一个更荒唐的回应，待她表示要起诉时，对方说好啊，“那你来广州告我们吧。”

　　昨天，记者通过闫女士提供的网站进行登录，发现该页面与中国南方航空公司的官方网站的页面几乎一样，只是山寨网站没有提供预订租车、酒店、度假服务，且在页面底端有所谓的网站服务专线“4008-112-998”，而真正的南航官方网站主页面并没有显示客服电话。

　　在山寨网站上，记者试图查询机票，输入目的地、日期等完整信息，点击“立即查询”后，页面弹出了一个提示框，上面显示“系统维护升级中，机票预订、机票改签、退票服务，请拨打客服热线：4008-112-998”。

　　记者发现，不管是查询票价还是改签机票，进行任何一项操作都必须拨打所谓的客服电话，然后在客服代表的诱骗下，将钱转账出去。

　　记者拨打客服电话，很快就接通人工服务，对方自称是南航，昨日开始系统改版，在维护完善当中。当记者问及为什么前几天登录便显示维护，对方改口称一直在改版，并称95539是短号客服，还有另外一个客服长号4006-695-539，“三个号码是一家的”。

要辨真假可看网站能否在线查票价

　　近日，南航相关负责人看了山寨网站的页面后当即认定，该网站为假冒网站，涉嫌违法诈骗，南航方面或将通过法律途径追究其责任。同时，南航方面也提醒广大旅客，一定要认准官方网站，谨防上当受骗。

　　首先，识别正规网站域名和电话。南航方面称，南航官方网站网址是www.csair.com，销售客服热线95539，如域名或电话不对，可认定为假冒网站。

　　其次，南航机票直销仅支持代客支付，不支持线下支付，且绝无以个人名义开通的支付账号。如遇让顾客直接向某个银行账户汇款时，必是诈骗网站。

　　再次，假网站一般只能仿冒主页，无法复制数据库，因而其订票过程只能查询，无法在线进行票价查询、订单展示等后续操作，南航官网可实现从查询到预订及在线支付。

　　最后，南航相关负责人表示，真实的南航机票票号可以在南航官网上验证，而假票号无法成功验证。