英国航空广泛应用iPad 推动旅客服务成功飞跃
2011-11-15 16:05 来源：未知 作者：高沛勇 阅读： 次 我要投稿
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 英国航空公司近日宣布，将为其高级机组人员配备数千台iPad，此举将为全球旅客提供崭新层次的旅客服务。
英国航空正大力推广此项盛举，此前，其100名高级机组人员已分别在226架飞机上进行成功试验。
订制的软件和应用程序，使机组人员通过录入的数据即可知晓旅客的喜好和早前的行程安排，以便提供与众不同的个性化服务。
试验计划为期3个月，并获得极大的成功。英国航空公司将加强力度为长、短途航班上的2,000名高级机组人员特别配备iPad 2。
英国航空公司品牌及顾客体验董事总经理Frank van der Post表示：“iPad为未来发展开拓无限的可能，而现在仅仅是一个开端。计划完成后，我们全世界的机组人员都将能为旅客呈现更优质贴心的机上服务。”
英国航空顾客飞行体验主管Bill Francis表示：“在试用之初，应用iPad的益处便早已体现，并广受机组人员与旅客的好评。iPad帮助我们从诸多方面实时了解旅客的喜好，包括特别的餐饮要求及后续的旅行计划，促使我们能够提供名副其实的个性化服务。”
取代了在机舱门关上起飞前，机组人员所收到的列有多达337名旅客信息的长名单。
相反，这款iPad配备了由英国航空订制的应用程序，机组人员在飞机起飞前通过3G网络技术即可轻松刷新数据，获得最新的旅客名单及喜好表。
这意味着当飞机一着陆，iPad便会立即联网，而地勤人员能即时了解并跟踪解决飞行中所发生的任何旅客服务问题。
iPad有助于机组人员确定每位旅客的座位、谁是同行的旅客、旅客所属英航俱乐部会员等级，以及任何特别餐饮要求。不仅如此，整个数据库尽在指尖，包括时间表，安全指南以及最新的旅客服务信息。
机组人员也可以凭借这款装有目的地指南程序的iPad，为旅客提供关于英国航空服务的重要城市的最新信息。
英国航空将在未来5年投入逾50亿英镑用于购置新飞机、打造全新的客舱及雅致的贵宾室，并改进新科技，使旅客无论在地面或空中都能倍感舒适。
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