中国航空法律服务中心

图：刘莎和旅客 摄影：胡容

　　为方便旅客出行，春运期间，国航西南地服部爱心柜台一直为轮椅旅客和无人陪伴儿童提供细致贴心的服务，给出行旅客带去节日里的温暖和关怀，爱心驿站加强节日里引导工作，并在柜台前放置了小板凳供小朋友和旅客休息，春运黄金周期间，爱心柜台一共为55名轮椅旅客提供爱心服务，贴心温暖的服务在得到旅客一致称赞的同时，还滋生了出了奇妙的温情和暖意。

　　“Dear Liu sha，nice to see you again！”大年初一，地服部爱心驿站组员刘莎像往常一样在爱心柜台里为无陪小朋友和轮椅旅客办理手续，突然，一阵熟悉的声音传来，抬眼望去，说话者正是几天前为她写下感谢信的外籍旅客Nicholas先生，当时这位旅客因身体不适，步履蹒跚，刘莎及时发现并主动为他提供了轮椅服务，旅客万分感谢，当场写下一份热情洋溢的感谢信。

　　“So happy to see you again！”见到刘莎，旅客非常开心，兴奋地告诉刘莎这次他是转机去北京，没想在爱心柜台再次遇上这位热心可爱的小姑娘。见到旅客，刘莎也感到很意外，在帮助旅客办理轮椅申请手续后又帮助旅客拿行李、打印好行程单。从爱心柜台到登机口，10多分钟的路程短暂却愉快，刘莎和旅客快乐地用英语交谈着，像一对久别重逢的老朋友，谈话中得知旅客在北京担任外籍教师，旅客真诚地表示他很乐意教授刘莎和她朋友的英语口语，他只想用力所能及的方式表达对国航员工的感谢。

　　“我只是做了力所能及的事，没想到旅客这么记挂在心上，原来用真诚的心去服务，工作也能滋生出奇妙并温暖的缘分，这就是2014年带给我的新年礼物吧。”事后，刘莎非常感触地说到。