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图：东航云南公司飞机为旅客紧急着陆

　　近日，MU5831昆明-银川航班上发生了一起因机组果断处置机上精神异常旅客返航突发事件。

　　航班正常登机，最后登机的两位旅客39B、C座入坐后客舱乘务员在确认出口座位时并无异样，随即乘务员报告了出口情况，乘务长李黎得到机长许可关闭了舱门，当完成滑梯操作及安全播放后客舱乘务员蒋淑君在进行客舱安全检查时发现39B座旅客行为异常自言自语立即将这一情况报告了乘务长，乘务长去查看时39B座旅客正在撕安全卡并一边骂人，乘务长马上询问了该乘客同伴39C座旅客他称39B神经有点问题但已在上机前服过药并保证他不会在机上闹事他会照看好。因该两名旅客坐紧急出口，乘务长马上将两人调到了31A.B座并告知了安全员情况后马上进驾驶舱报告机长，机长指示让安全员坐在他旁边监控。得到机长指示后乘务长立即调整了乘务员罗如正晨（男乘）坐在31J协助安全员，随后飞机从昆明起飞。

　　飞机刚进入平飞状态，就听到有撞击东西的声响，乘务长及头等乘务员马上去查看情况只见31A旅客正在用脚猛踢头等隔板并大声骂脏话，他的同伴、安全员正在制止，但该旅客情绪越来越激动，用头、手猛击隔板。见该名旅客情况乘务长立即报告了机长，机长随后到客舱查看，见该名旅客情绪较为激动，对周围旅客也造成惊吓。乘务长马上安排乘务员将附近的旅客调到其它空位，并让乘务员在客舱安抚旅客，此时31A旅客声音更大并在打31B座旅客，安全员、男乘务员全力制止，客舱多名旅客被吓哭，此时得到机长指令飞机返航回昆明让乘务员、安全员保证客舱安全秩序，不能让任何旅客受伤并监控好31A旅客。乘务长马上把机长的决定告诉了乘务员并进行了分工，因怕广播引起31A旅客情绪失控，乘务长李黎让乘务员逐排告诉旅客情况并取得了旅客们的谅解，同时也悄悄告诉了该旅客的同伴与他讲明返航的原因也让他协助配合乘务员稳定他同伴的情绪。头等舱乘务员庞莉也逐一向旅客致歉并说明原因，一切准备稳妥并报告了机长通知地面相关部门上机交接，飞机于09:55在昆明机场落地。他们把两位旅客交给地面工作人员并告知了机上情况，安全员、乘务员逐一对客舱、行李等进行了仔细的清舱检查，请机务人员上机查看了隔板及其它组件，整个事件的处置过程都清晰的展现在每一位旅客眼中，待事情处理完毕飞机重新翱翔在蓝天时，客舱中响起了雷鸣般的掌声。

　　就此次事件的处置机组、乘务组、安全员配合默契，特别是乘务员的及时发现，乘务长的合理分工、机长的当机立断避免了一次不安全事故的发生，乘务组的及时报告、耐心诚恳的解释道歉得到了机组、旅客的肯定与理解，体现了5831乘务组是训练有素的团队，时时把安全放在第一的，在面对突发事件时能迅速反应冷静处置，是大家学习的榜样。