中国航空法律服务中心

　　前天（12日）早晨，购买了由广州飞往杭州机票的张女士前往白云机场换取登机牌，却被告知机票已被锁定。航空公司只能查到其占位记录，却无出票记录。而像张女士这样无法登机的乘客超过500人。

　　张女士上个月中旬通过国翔航空订购了4张昨日东航由广州飞杭州的机票。“我看这个店的信誉度很高，评价也很好，才选择他们的”，支付票款后，张女士收到了由国翔航空的确认短信。昨日早晨张女士准备换取登机牌时却被告知机票被锁定，“打电话问代理，代理说可以退票款，别的不管。”东航客服查询，张女士的身份证信息在该趟航班上确实有占位记录，但并未出票。“锁定机票的原因常常是代理公司有违规情况，可能是代理公司长期票款未支付，或虚占座位，所以我们还是建议旅客通过官网购买机票”，东航党群部沈副部长回应。

　　在国翔航空购票的超500名乘客都无法办理登机手续。“突然所有东航的机票都被锁定了，我们也不知道怎么回事。我们肯定是付清了票款的，票也都是出了的。可能他们觉得我们便宜东西卖多了，所以故意针对我们”，国翔航空的负责人称昨天一天他们损失约几十万元，受影响旅客的机票费他们会全额退还。昨天中午，国翔航空在天猫上的网店已被天猫关闭，除东航外，该网店售出的其他航空公司机票暂未受到影响。