中国航空法律服务中心

　　美国ABC电视台最近报导一件离奇讼案。名声一向不错的美国维珍航空（Virgin America）爆出乘务员和一名旅客为一杯汽水发生冲突而打起官司。

　　这件纠纷发生己超过一年，本来早就可以大事化小，小事化无。维珍航空有意和解，但旅客嫌钱太少，而且航空公司拒绝道歉，为了一口气坚持告到底。

　　这个事件的导火线竟是维珍引以为傲的机上服务系统。维珍充分开发座椅背面萤幕功能，不光给旅客看影片、听音乐，而且可用来点餐饮，甚至可点酒请别的座位旅客喝。

　　52岁的旧金山市民贝维维诺（Salvatore Bevivino）是基因科技公司（Genentech）商务经理。他2012年搭乘维珍航空班机从费城飞旧金山，因口渴按钮召来一名男乘务员。当他要求男乘务员拿杯汽水来时，男乘务员用手指着他，再指着椅背萤幕说：“先生，请用萤幕饮料。”贝维维诺不悦地说：“我不想打开这玩意。”男乘务员表示：“我没时间应付你这种态度。”然后拂袖而去。

　　一分钟后，一名女乘务员走来，再度要求贝维维诺使用萤幕，他再度拒绝，并说：“我要告到你们公司上去。”后来第三位乘务员终于送来汽水。之后事情恢复平静，贝维维诺低头打电脑，直到抵达旧金山都未再和乘务员接触。

　　当贝维维诺提着行李准备下机时，被机长叫住，机长要他下机后向等候的警员报到，他说：“没问题。”在众目睽睽下，他被6名机场警员和安检员带到一边问话，机长和乘务员也跟着。

　　警员问贝维维诺，是否知道为何被留下？他回说不知道，警员随即向乘务员讨个说法。机长靠过来问贝维维诺：“你为何对我的机员骂粗话？”贝维维诺说：“我哪有骂粗话？”

　　然而一名乘务员告诉警方，他们看到贝维维诺面带诡异笑容从洗手间出来，并满口粗话。一名乘务员前往查看，发现贝维维诺用完洗手间后门没关，而且马桶没冲水。贝维维诺对此矢口否认，20分钟后，警方放了他。 不久后，贝维维诺打电话给美国维珍客服部，确定如果旅客决定不使用椅背萤幕，乘务员仍必须提供汽水。一个月后，他请律师。律师写信给美国维珍，声称贝维维诺因被警方羁押心理受创，一个月来饱受焦虑和忧郁所苦，要求美国维珍道歉并赔偿5万元。

　　美国维珍之后表示希望和解，将赔偿3000元，但不道歉，贝维维诺表示不接受。美国维珍加码为5000元，仍不道歉。贝维维诺宣布和解破局，2012年4月28日向北加州联邦法院提告，要求美国维珍赔偿50万元。

　　贝维维诺告诉ABC电视台，他不能容忍光凭乘务员随口捏造事实，就毁了自己清誉。他说：“他们被赋与太大权力，这是我最担心的。名誉是人的第二生命，谎言让我火大，而且这个谎撒得有够怪。”

　　美国维珍发言人汤马斯（Jennifer Thomas）告诉ABC电视台，美国维珍对该公司获奖的服务系统感到自豪。在调查本案后，公司认为机员处理得当。