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　　4月20日上午8:02，南航CZ3378航班的机组、安保组和乘务组正在进行紧张的航前协作，供应品和旅客餐食已经准备就绪，客舱也清洁完毕，大家都各就各位准备迎接旅客登机。

　　可就在此时，飞机客舱竟然猛烈的摇晃起来，持续了5秒钟之后才恢复平静。

　　当班空警翟涛说：“地震发生时，飞机就像在空中遇到了强气流飞机摇晃的很猛烈，客舱里的乘务员都站不稳了，都一开始大家都还以为是大风吹的，可上飞机前大家明明看到成都虽然是阴天但是风却不大。”就在客舱恢复平静后不久，机长汪勇就通过内话系统通知大家：已经接到成都塔台通知，因为本地发生地震机场已经停止放行，旅客暂停登机。同时机长还通知大家要保持镇静，并做好一切必要的准备，如果再有震感强烈的地震发生，那么整个机组就按照应急处置流程疏散。

　　乘务长刘思泽马上召开了紧急协作会，对每位乘务员都进行了分工，让大家再次复习《客舱乘务员手册》相关要求，每个人明确自己紧急撤离时要携带的物品，特别交代多准备饮用水和毛毯，做好紧急撤离的准备。

　　8:20，就在乘务组完成准备工作后，成都机场的地面服务人员通知机组可以上客了，乘务组在乘务长带领下，一边有条不紊的安排旅客登机，一边对旅客进行安抚。旅客上了飞机时都还很惊慌，有旅客说刚才在候机楼等待登机时候机楼晃得很厉害，很多东西都掉到了地上，他们感到很危险，幸好能及时登机，进到客舱后他们感到安全多了。114名旅客用了不到十分钟就完成了登机。

　　旅客登机后，因为还要在地面继续等待起飞通知，虽然还有余震，但是乘务组又马上为旅客进行了餐饮服务。同时也对很多旅客的疑问进行了及时的解答，有旅客问：地震后对飞机导航有没有影响，影响飞行安全。乘务长和机长沟通后明确告诉旅客：这次地震震中在四川雅安，成都机场的只是余震，虽然震后航空管制造成了航班延误，但是还不至于影响飞机导航和飞行安全。

　　很多旅客一上飞机就开始焦急和家人联系，但是当时很多手机都打不出去电话，即便是播十几遍打通电话，信号也不是很好，语音时断时续。旅客大都很着急，乘务组就一遍遍进行客舱巡视，同时机组和乘务组也不断把航班的最新消息向旅客进行通报。9:58成都机场塔台南航CZ3378航班可以推出滑行，飞机于10:19起飞飞向了广州。

　　12:07，CZ3378航班降落在了广州白云机场。飞机落地后，客舱里响起了旅客的掌声!