中国航空法律服务中心

　　昨日媒体报道＂旅客因行李晚到发誓不再乘坐东航航班＂，今日东航向民航资源网发来对此事件的调查结果：经调查核实，赵女士乘坐4月6日昆明-北京MU2036航班，于7日00:18到达首都机场。7日01:00左右，旅客到行李查询柜台，称托运一件拉杆箱未同机抵达。值班经理得知后，当即向旅客致歉，解释说明情况，为旅客办理行李登记手续。期间，现场工作人员按规定为旅客办理了临时生活费200元人民币的补偿手续（旅客是公务舱）。因行李装卸原因，使得该件托运行李未能同机装运。4月7日上午，该行李通过昆明-北京MU5701航班装运，于10:30抵达北京。东航首都机场工作人员顺利取到行李后，迅速致电旅客确认交接事宜并再次致歉，当天下午14:00左右已按旅客要求将行李完好交付。

　　4月6日，九三学社社员、美国食品与营养学会会员赵清晖女士乘坐东航MU2036昆明到北京的航班，取行李时发现其价值不菲的rimowa行李箱丢失，同时丢失行李的还有另外两名乘客。此后，东航因女士临时生活用品无法使用，赔偿200元。赵女士表示，再也不坐东航航班。

　　记者就此事联系到东方航空公司相关负责人，对方表示最近比较忙，没有关注到这件事情。

　　赵清晖女士说，她6号乘坐东航MU2036航班，从昆明到北京，随机托运的行李编号为04036的铝镁合金金色rimowa箱子丢失。同时丢失行李的还有同机的另外两位乘客。

　　据了解，赵女士乘坐的是商务舱，她找东方航空反映情况时，对方除了很抱歉就没有其它说法了。此外，东航柜台把所有责任推到昆明机场，说昆明机场太混乱。

　　此后，赵女士要求对其临时生活用品无法使用作出赔偿，最终拿到了东航赔偿的两百块钱。赵女士询问另外两位丢失行李的乘客是否也拿到了这项赔偿，她们表示并不知道这项赔偿所以也没拿到。

　　东方航空服务饱受诟病。今年2月26日，太美集团总裁陈婷投诉东航航班延误，将乘客关在飞机上以节省酒店费用。