中国航空法律服务中心

　　3月18日下午16:20左右，CA4165贵阳—北京航班正常起飞后，客舱里乘务员开始进行餐饮服务。当餐车徐徐推到20排，一位女士急切地告诉乘务员王微微，她的父亲感到不适，神情很是焦急。

　　乘务员经询问得知，原来76岁的德老先生患有心脏病、糖尿病、高血压，大概半小时前病人开始觉得憋气、胸闷，而自备的药物已经用完。乘务员立即将情况报告给乘务长高儒青，乘务长当机立断将航班配备药物中用于冠心病心绞痛治疗的硝酸甘油给旅客舌下含服。随即，寻找医生的紧急广播在客舱里响起，“女士们先生们请注意，现在飞机上有一位生病的旅客需要帮助，如果您是医生或护士，请立即与乘务员联系，谢谢！”。乘务员按照乘务长的部署，安排老先生的老伴和女儿在旁边就坐，为老先生拿来氧气瓶吸氧，并松开其紧身衣服，打开座位附近的通风器，在座位上垫了抱枕，让老先生保持原体位休息一阵，然后静卧休息。广播通知后，一位好心人拿来白花油擦在太阳穴处，希望能提提神缓解不适。随后一位自称护士的女士来到乘务员面前，提供了一些救治方法。

　　航班上没有医生，乘务长与机长沟通，联系地面准备好轮椅和救治医生，并随时观察着病人的病情。于是，三位乘务员王微微、徐雯、周颖便轮流守在旅客身边，为老人测脉搏，监控呼吸状态和氧气瓶，乘务长也不时过来询问病情。开始时，老人脉搏大约在85/分钟，不是很稳定，而且面色潮红、呼吸稍急促，无法完整说话。一刻钟后，症状有所缓解，半小时后，脉搏趋于稳定，症状基本得到缓解。用完一个氧气瓶，乘务员又给老人续上第二个氧气瓶，用了一半，老人觉得好了很多，提出不需要再用氧气瓶。

　　乘务员一边照顾生病老人，一边安慰病人家属。经过交谈，得知原来是女儿带着父母一家三口从北京到贵阳来旅游的，可能是休息不好，加上客舱的空气较闷、飞机上升的压力，使得旅客心脏病犯了。情况好转的老人见乘务员忙碌着客舱事务，对守着他的乘务员说：“你们工作好累，不用在旁边守着我也可以。”飞机下降后，轮椅和机场医护人员早已在地面等候，乘务员将旅客平安送下飞机，将客舱救助行为与医护人员交待清楚，接受进一步的检查治疗。因为补充氧气瓶，后续航班延误，但国航的乘务人员用爱心行动和耐心的解释，得到了旅客的理解。