雷雨致使航班大面积延误 白云机场多措应对
2012-04-19 15:44 来源： 广州白云机场 作者：罗志娟 阅读： 次 我要投稿
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4月19日，广州白云国际机场全天计划进港航班532班，出港航班531班，其中进港补班6班，出港补班4班。受今早雷雨影响，截止上午11点，白云机场进出港航班延误30班，12班备降深圳、珠海等地机场。白云机场于10:15，启动了航班大面积延误蓝色预案，全力做好旅客服务工作。除了广州外，北京、上海等地也受到恶劣天气影响。目前，12:30以后的航班皆未收到延误通知。 针对近期雷雨多发情况，白云机场与各相关保障单位密切合作，多措并举，积极做好航班保障和旅客服务工作，尽可能将恶劣天气对旅客出行的影响降至最低。 一是密切与空管气象、航空公司等部门联系，及时了解掌握天气、航路、航班动态情况，及时告知旅客。 二是白云机场各大服务保障单位按照大面积延误预案的职责分工，加派人手做好航班和旅客的服务保障，解决旅客最关心的航班改签、补班、行李转运等问题，对延误时间较长的，及时配合航空公司，按照中国民用航空局有关规定，做好餐食和住宿等准备。 三是增加信息发布力度。目前，广东省机场集团和白云机场已建立起较为完善的信息发布工作机制和对外新闻发布平台，机场方面会通过互联网、广播、航班显示屏、新闻稿等方式，主动及时将航班延误信息和服务保障信息向旅客和社会公布，保持信息的畅通，让旅客及时掌握最新的航班动态。 中国民用航空局日前已下发通知要求全行业切实做好航班延误下的服务工作。白云机场按照民航局要求，将进一步加强机场安全管理，完善对航班大面积延误的应急处置工作。机场方面会本着“以人为本 顾客至上 “原则，站在客观公正的角度，积极沟通协调航空公司，与旅客平等协商并达成一致，做好保障和服务工作。同时机场将主动协调航空公司、空管、公安等单位，统一调配各类资源，进行合理决策，确保大面积航班延误下的保障和服务工作能够顺利展开。 接下来，白云机场将计划开展航空器突发事件应急救援综合演练和航班大面积延误应急处置演练。通过演练进一步理顺机场的应急保障工作机制和流程，查找不足，完善机场安全管理制度和运行管理机制。 预计未来一段时期，全国各地雷雨天气仍将比较频繁。因恶劣天气不适航的情况下，希望广大旅客能够耐心等待，理性维权，积极配合航空公司和机场共同维持好出行秩序。 (责任编辑：高沛勇) |
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