中国航空法律服务中心

　　前天凌晨，王先生乘坐航班抵京，取了托运的行李箱直接回家。谁想箱内整条的真龙香烟被拆开包装，竟然少了4盒。对此，航空公司机场行李问询处表示，落地7天内可带着行李箱申报物品丢失，之后等待调查结果。北京航空法学研究会常务副会长兼秘书长张起淮律师表示，航空行李丢失索赔时，很难调查举证，即使获得赔偿也十分有限，旅客维权难。

　　前天凌晨，王先生乘坐航班由桂林抵达北京后，立刻拿着行李离开。谁想到家后，他才发现行李箱里放的整条真龙香烟被拆得乱七八糟，而且少了4包。“怎么会有这种事？在桂林机场是我亲自办理的托运，到T3航站楼后行李一出来就直接拿走了，中间只有工作人员经手。因为箱子没设密码，被人私自翻动了吗？”

　　王先生表示，虽然价钱不高，一包烟30元，共损失120元，但是很生气，本来很信任机场托运，没想到会遇到这种事。

　　北京晨报记者联系了机场行李问询处，工作人员表示，在飞机落地后7日内，乘客可携带行李箱来到T3航站楼二层的办公室，申报物品丢失，之后会有工作人员详细调查，等待调查结果。

　　对于航空托运行李索赔，北京航空法学研究会常务副会长兼秘书长张起淮律师表示，乘客维权艰难。“机场需要去一个一个查看监控，才能确认王先生的行李是否被工作人员私自打开，工作量很大。如果王先生不满意处理结果，提出诉讼，就需要提供行李是在机场托运过程中丢失的证据。即使可以获赔，金额也很少。根据相关规定，旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。”

　　张律师说，我国相关规定中，特别要求旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁。对此，张起淮律师表示：“该规定相对落后，与之后颁布的《消费者权益法》规定的，经营者提供的服务应保障消费者财产安全矛盾。”