中国航空法律服务中心

图：山东航空声明

　　继南航、东航乘客遭遇短信诈骗后，近日又有多地乘客在携程网和山东航空公司官网订票后，收到诈骗短信，乘客质疑携程和山航泄漏个人信息。对此，携程网和山航今日均向新浪财经否认公司内部信息外泄，并建议乘客报案。

　　据了解，全国绝大部分航空公司和机票销售代理公司均使用中航信的订票系统。有业内人士就质疑中航信系统存在漏洞，不法分子可能是进入中航信系统获取乘客航班信息，再实施诈骗行为。

乘客信息外泄收到诈骗短信

　　今日有微博认证为“《红秀GRAZIA》杂志编辑总监孙哲”的网友在新浪微博上表示，从携程网订票后，收到诈骗短信。手机截图显示，这条短信来自号码106901296688866，短信称其预订的山东航空公司航班SC1162因飞机故障被取消，需要乘客联系客服电话4008-123-122办理退票或改签。

　　孙先生拨打上述电话后，对方试图索取他的银行卡信息。实际上该航班并未被取消，孙先生质疑携程内部信息泄漏，造成诈骗分子有机可乘。

　　与孙先生经历相同，近日据山东媒体报道，烟台市民容先生通过山东航空公司官方网站预定机票后，也收到一条来自“106901296688866”的诈骗短信。

　　新浪财经查询发现，山东航空的全国客服热线是4006-096-777，并非上述短信中提及的4008-123-122。笔者拨打这个号码，电话依然可以接通，有自称山东航空客服的男子表示可以办理退票或改签，并称改签需要20元手续费，要笔者往指定账户打款。

　　值得注意的是，“威海警方在线”昨日发布的一条防骗宣传与上述情况一致。威海警方称“10月28日，市区游女士收到‘山东航空公司’的短信，称其订购的29号从威海到济南的航班被迫取消，如需退票，需缴纳一定的手续费，并要将卡内的钱转到指定账号才能完成退票交易，遂按照对方提示进行操作，发现卡内4万余元现金被转走。”

携程、山航：绝对不是我们泄漏的

　　对于上述情况，携程向新浪财经回应称，“携程旅行网内部有严格的安全控制措施，客户信息的传输和保存始终处于加密状态，任何未经授权的人员都无法取得这些资料。”否认公司内部存在信息外泄的问题。

　　携程同时表示，“建议客人在收到诈骗短信后，立即报警，如有必要，携程也将积极配合警方调查。携程建议客人在预订机票后，可以使用携程手机客户端查询准确的航班信息，减小被诈骗的几率。”

　　山航客服部门向新浪财经确认有乘客收到诈骗短信一事，称已经就此事报案，“据我们了解，有可能是客户证件信息泄漏遭到利用，但是(泄漏)渠道有很多种。我们内部人员是绝对不会泄漏客户资料的，如果是这样，谁还敢来我们公司订票？”

　　山航今日还就此事发布声明，称“山航从警方获悉，警方近期也接到国内多家航空公司和多起旅客报案，反映收到航班变更的虚假短信继而上当受骗，犯罪分子作案手段极其相似，警方分析该案件系同一团伙做案。”旅客如接到类似短信后请立即拨打山东航空客服热线或登录山航官方网站、掌尚飞手机客户端确认最新航班动态。

业内质疑中航信系统存漏洞

　　对于近来各大航空公司以及大型票代公司出现乘客信息泄漏的问题，有业内人士就质疑，可能是中航信系统存在漏洞，少数不法分子进入中航信系统获取乘客信息，再实施诈骗行为。

　　据了解，除春秋航空以外，国内所有的航空公司和机票销售代理公司都是用中航信的订票系统。该位人士就透露，进入中航信系统后，只要有乘客的姓名以及身份证号码就可以查询到乘客详细的航班信息。对于大型诈骗集团而言，从其他渠道获取个人身份证信息并非难事。不法分子可能借用中航信系统获取乘客航班信息，再实施诈骗行为。

　　春秋航空新闻发言人张武安对新浪财经表示，之所以没有使用中航信系统，是因为成本问题。“使用中航信系统，要向中航信支付使用费并向代理人支付佣金，为了节省成本，我们就自己开发订票系统。春秋航空的成本只有其他航空公司的1/3。”他表示这其中不涉及安全原因。

　　新浪财经就信息泄漏问题致电中航信公司，未能接通。而中航信客服部门就表示无法回答此类问题。

　　此前中航信在新浪微博回应网友关于信息泄漏的问题时，称“对信息保护我们具有非常严格的规定，要是有机会你可以亲身到航信感受一下。中航信服务民航这么多年，不安全怎么得了，我们的工作人员也都是有职业操守哒！我们是良心企业！”