中国航空法律服务中心

　　9月8日，随着厦航行李处员工将行李交付给NAMUNDJEBO先生，厦航圆满完成纳米比亚副总理马尔科·豪西库一行八人的行李保障任务。要客遗失行李却全然不知的插曲，让原本简短的保障任务前后历时了二十个小时！

　　在整个保障过程中，厦航行李处一直保持着严谨、高效的工作作风，充分彰显了厦航国际性、专业性的行李保障服务水平，展示了中国民航业者良好的职业形象，厦航认真严谨的工作态度赢得了远道而来的纳米比亚贵宾的肯定和赞赏。

行李丢失，旅客全然不知

　　纳米比亚副总理马尔科·豪西库一行八人作为参加中国国际投资贸易洽谈会的重要国际嘉宾，于9月7日乘坐MF8016航班抵厦。厦航高度重视该航班保障任务，作为地面服务一线保障重要环节的行李处，全员上下提前根据接待单位提供的信息，设置保障方案，安排专人在飞机下现场进行行李交付工作。贵宾一行在厦门市接待人员的陪同下，与行李处员工逐件仔细核对，确认无误后经由厦门机场贵宾通道直接离开机场。

　　在送走要客一行后，行李处巡视人员在国际行李到达厅行李领取区域发现一件当日MF8016遗留的无人认领的行李，虽然行李上没有任何优先和高端行李的特殊标识，但高度的职业敏感性还是让行李处人员意识到这件多出的行李可能并不简单，通过该行李上行李牌查找到的旅客的相关信息显示，旅客来自纳米比亚，且其行程安排与纳米比亚要客团如出一辙！

　　行李处主任紧急报部门值班经理，并请求厦门机场边检入境处的协助，在各方努力下，通过查询比对，了解到该旅客确为纳米比亚要客团中的一员（NAMUNDJEBO先生），但该件行李信息并未在接待方提供的保障信息中体现，而纳米比亚一行要客团也未提及有其它行李，行李丢失了，旅客却全然不知！

几经周折，厦航完美归还

　　情况紧急，行李处第一时间致电厦门机场贵宾室，但当晚一直未能取得联系；他们又拨打厦门各大酒店电话，均无所获。为确保要客行李安全和及时交付，在厦门机场海关协助下，行李处人员将行李出关入库，在随后将近二十个小时的时间内，一直安排专人对行李进行跟踪保障。当天晚班组与次日早班组进行了详尽交接，由次日早班组接手查询。

　　第二天，厦航行李处人员多方咨询终于得知市外事办对口接待人员的电话，并与对方取得联系。期间由于当日外事办接待外宾较多，加上一直无人申报遗失行李，对方一时之间无法进行行李认领工作，给行李的查找交付工作增添较大困难。行李处人员告知对方旅客信息、乘坐航班及行李特征，再三请求对方与客人再作确认。在不断的沟通努力下，当天中午，市外事办终于来电确认该团的确有一件行李遗漏。不久，该贵宾由外事办人员引导至机场领取。当行李处人员核对行李票信息后将行李完好交付贵宾时，这位远道而来的客人露出了满意的笑容，对厦航认真严谨的工作态度表示肯定和赞赏，对工作人员表达了由衷的谢意，表示这件事让他对厦门有了更美好的印象！

　　这只是9·8投洽会期间厦航保障的一个案例，厦航人以饱满的热情投入到工作中，在实现优质服务的同时，也打造了“专业高效心系旅客”的厦航服务招牌。