中国航空法律服务中心

       空中管制、天气、飞机故障？深航三缄其口，乘客两次登机，最终还是得换乘其他航班

       登机、下来、改签、取行李、再登机，然后是无尽的等待……乘客王先生无论如何也不会想到，一天里，同一套登机程序他做了两遍，可是飞机压根就没挪窝。

       昨天上午，和王先生一样搭乘深圳航空公司ZH9898次航班的旅客，在机场度过了焦急和无奈的4个多小时，除了重复登机程序，他们更多的是在候机屏外“观摩”飞机修理。而为什么会发生这一切，航空公司方面的答复却是三缄其口。

       起大早赶晚集

       等四个多小时飞机没挪窝

       昨天，王先生和妻子要搭乘9时25分沈阳飞往深圳的ZH9898次航班。“出门前，我特地看了眼天气预报，说没有雨。”王先生说，“我们8点多就到了机场，办理了登机手续和托运，还上了飞机。”

       这架ZH9898次航班原定是9时25分从沈阳起飞，可是时间过了没起飞，甚至机舱门一直开着。

       “这期间我们得到的答复是，飞机一会儿就能开。”可这一等就是一个多小时。到了11时，深航给出的答复又变成“飞机故障”，要求乘客们下飞机。

       “我们在机场呆了四个多小时了，飞机压根没挪窝。”王先生说，接下来发生的事儿更让他们气愤。

       改签再登机

       同一架飞机他们一天登两次

       “稀里糊涂地从ZH9898上下来，然后就是折腾我们。”王先生说，深航给乘客两个选择：一是退票，一是改签下趟航班。

       此时已近12时，王先生改签了15时25分飞往深圳的班机，但当他从一楼取回行李办理登机时，得到的答复是15时25分这趟班机已经满员，改签失败。“当时不止我一人情绪激动，很多旅客都要求航空公司方面给个解释，但却没人理我们。”最后，王先生只好再次妥协，改签了当晚7时飞往深圳的航班。

       “接下来发生的事情就像一部喜剧，我们改签完了，又告诉我们早上那家飞机修好了。”王先生说，在深航的安排下，他们又改签回ZH9898次航班，“这次说13时30分起飞，可是我们在登机口处又是无尽的等待。”旅客们再次被激怒，但深航仍没具体负责人站出来解释，只有一堆放在地上的盒饭和矿泉水。

       “折腾了一上午，我们都没有心思吃饭了，近百名旅客就这样被他们牵着走。”王先生说，他们在机场度过了焦急和无奈的4个多小时，除了重复登机程序外，他们更多时候是在“观摩”飞机修理。

       深航不解释

       ZH9898为啥迟迟不飞

       反复两次办理登机，原本ZH9898次航班为何迟迟不飞？昨天13时，沈阳晚报、沈阳网记者赶到桃仙机场时，王先生和一群旅客正在和深航工作人员交涉。

       一位乘客告诉记者：“最开始，乘务员说不起飞是有乘客没登机。之后他们又说是管制调流。下飞机后，他们又说是飞机故障了。”深航始终没给乘客一个确切的答复。“我们没啥要求，就希望要个答复，ZH9898今天到底还能不能飞，啥时会飞？”王先生说，飞机上有很多像他这样经深圳赴香港旅游的，酒店已订好，如果不能入住损失很大。

       14时05分，记者和王先生再次来到服务台，深航一位工作人员表示，ZH9898次航班遇故障所以没能起飞。航空公司可以安排王先生夫妇改乘飞往广州的班机。“这可能是今天最好的结果了。”王先生无奈地同意了。

       至于ZH9898次航班何时能起飞，其他滞留的旅客该如何安排，这位工作人员都没有给出答案。“遇到特殊天气、飞机有故障我们都理解，但得有个人站出来给个说法啊！”一位乘客说。