中国航空法律服务中心

　　2012年中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司地面服务部中转室通过优化中转流程，优化中转硬件设施，全年中转旅客人数达到80.04万人次，实现行李中转70.74万人次，较2011年旅客量同比增长16.40%，行李量同比增长22.43%。

　　从2010年南航开始独家使用乌鲁木齐三号航站楼（T3）后，乌鲁木齐中转旅客量节节攀升，这与南航中转两年来的努力分不开。

“一票到底”通程登机，轻松中转

　　2010年南航中转开通了当日国内转国内和国内转国际两个转向的“一票到底”业务，旅客到达乌鲁木齐后无须取行李可以直接接受安检后登机或选择南航中转提供的免费住宿服务。2012年享受这项服务的旅客达到31万人次，占全部中转量的38%。

扩容中转安检通道，提升转机感受

　　2012年4月南航中转扩容了中转旅客专用安检通道，扩容面积达166平方米，比以前的58平方米增大了近两倍的面积，同时还增加了设施设备投入，增设了一组安检通道，配备的可供候检的座椅、电视、饮水机和书报架，极大缓解中转安检区通道狭窄的现状，为旅客节省10分钟以上，提升了旅客的转机感受。

打造中转旅客休息区，舒适候机不难熬

　　自2011年7月南航中转旅客休息区建立后，在中转人的努力下几经蜕变。2011年10月，休息区开始供应早、中、晚三餐，2012年3月休息区增设了高端旅客休息区，2012年12月休息区扩容近60个平方米。中转旅客不仅能在这里够享受到免费的饮料、茶水、报刊杂志和免费的三餐，逢年过节南航中转会举办各种各样的活动，猜灯谜、吃元宵、游戏接龙、送祝福，使旅客中转旅途不再难熬。

中转免费住宿服务，解除后顾之忧

　　很多中转旅客都会担心乘坐晚班来到乌鲁木齐后会产生住宿，离开机场和第二天再次到机场办理手续的麻烦，南航中转提供的免费住宿服务把这一切烦恼都解决了。从2010年开始，南航中转为国内转国内隔夜转机旅客，衔接国际航班六小时以上的转机旅客提供免费住宿服务，2012年共有15万旅客享受到该项服务，也成为旅客出行选择南航的一大理由。