航班延误致旅客滞留昆明 106旅客拒绝登机
2012-12-03 14:44 来源：奥凯航空 作者：通讯员 倪嘉云 阅读： 次 我要投稿
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11月29日，奥凯航空有限公司（Okay Airways Company Limited，简称“奥凯航空”）由昆明飞往长沙的BK2798航班，计划当晚21:45从昆明长水国际机场（简称“昆明机场”）起飞，共有172名旅客将乘坐该航班前往长沙，但由于长沙白天大雾的原因，航班晚到延误至次日凌晨00:02到达，导致106名旅客滞留昆明机场候机大厅拒绝登机，期间有少数旅客行为过激甚至殴打了工作人员。在中国民用航空云南省监督管理局、昆明机场、云南机场地服公司、奥凯航空公司代办、机场公安等单位的通力协作下，经过多方协调，终于使部分旅客于次日凌晨05:58乘坐该航班离开昆明飞往长沙，部分旅客被送到宾馆休息或改签其他航班，6名带头闹事和殴打工作人员的旅客被机场公安依法传唤，机场公安将根据调查结果对闹事者依法处理。 飞机晚到 部分旅客情绪激动 11月29日晚18:40，云南机场地服公司延误组接到BK2798航班延误的通知后立刻进行广播，并派工作人员到达47号登机口向旅客做延误解释工作。部分情绪激动的旅客欲冲登机口，并要求见航空公司代表，机场航站楼运行指挥部门立刻通知航空公司代表到现场处理。航空公司代办到达现场后，旅客要求对航班延误给予解释。 21:20，地服公司延误组将餐点送达登机口，旅客情绪激动，不愿意接受餐食，与工作人员吵闹。奥凯航空代办到达现场后，机场地面服务延误组工作人员发放饮料给旅客，并第二次将餐食送达登机口发放。 次日凌晨，BK2798航班落地。登机口工作人员组织该航班172名旅客登机，但只有66位旅客正常登机，其余106名旅客拒绝登机。此时，机场领导要求奥凯航空公司尽量做旅客的工作尽快登机。地服公司延误组工作人员一直劝说协调旅客登机，但因旅客补偿要求未能与航空公司达成一致意见而僵持。经过多方做工作，旅客接受航空公司补偿，全部旅客开始登机。 次日凌晨02:07，当旅客陆续通过登机口到达机舱门口时，机组出于安全考虑，认为情绪激动的旅客会影响飞行安全，不允许旅客登机。02:20，不能登机旅客陆续返回登机口，奥凯代办与机组商议，机场地面服务延误组工作人员在登机口继续安抚旅客。 果断处置部分旅客凌晨出行 据了解，昆明长水机场值班领导针对航班延误作出要求：必须让奥凯航空承诺做好一切善后工作，安排好旅客食宿，安抚旅客情绪后飞机才能放行。30日凌晨03:00，延误组工作人员开始提供毛毯，奥凯航空代办通知延误组将未登机旅客送宾馆休息，但只有34名旅客愿意前往，有60多人仍然留在候机厅。机场地面服务延误组工作人员第二次为旅客提供毛毯，旅客发生哄抢，并推打工作人员。延误组工作人员第三次将餐食送达登机口，为旅客提供了点心。随后，航空公司同意帮助旅客改签航班，安排食宿，但是不再对旅客进行补偿。留在候机厅的旅客对此安排不满，继续留在候机厅内与航空公司代表进行交涉。05:58，该航班减106人后起飞。 因BK2798航班起飞，未登机旅客情绪再次激动，旅客将供应的西点餐食扔向奥凯航空公司代办，对奥凯代办拳打脚踢，公安人员与延误组工作人员立即上前劝说阻止，警务人员果断采取有效措施，并向其他旅客说明殴打工作人员、冲击登机口的严重后果，现场得以控制。随后，机场工作人员继续安抚旅客情绪，部分旅客被送到宾馆休息，部分旅客改签其他航班。机场公安将带头闹事、殴打工作人员的6名旅客依法传唤调查。据了解，带头闹事、打人者系湖南长沙籍来昆旅游的旅客。 对于相继发生此类事件，机场认为，因天气原因导致的航班延误，旅客应给予充分理解，在机场积极努力为旅客提供服务并明确告知延误原因和后续安排，以及航空公司进行补偿的情况下，旅客应理性维权，在双方协商的基础上，共同把因航班延误造成的影响降到最低。如果旅客采取违法手段侮辱、殴打工作人员，将对航空安全造成影响，公安部门将对违法旅客采取必要的措施，违法者将对自己的行为承担相应的后果。 (责任编辑：朱亮) |
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