中国航空法律服务中心

　　张先生在网上预订购买了一张打折机票，因发现购票人名字写错一个字，他先后向网络平台和航空公司提出申请，要求改名。但昨（29）日，张先生在打给本报的热线电话中郁闷地说，他找东找西，不仅改名办不了，就连退订也不行了。“眼看花了1600多元的机票要报废，我是一点儿办法也没有了。”

　　张先生说，他的一名朋友计划12月8日从太原飞往三亚，本月24日下午，他在同程网上交了1600多元，帮朋友订购了一张四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）的七折机票。可就在电脑上显示“交易成功”后，张先生却突然发现，自己误将朋友名字中的一个“静”字错写成了“金”。他不敢怠慢，马上拨通同程网客服电话要求更改。可对方表示，他们改不了。与川航联系，对方则回应：因是网上预订，他们无能为力，建议张先生退订。

　　张先生以为自己看到一线曙光，遂又与同程网联系。这时，客服却告诉他，打折机票不能退，对此，网页上早有写明。张先生很是纳闷，赶紧上网，按着当初自己预订票的程序仔细查找，最后才在一个写着“退改签”的小方框上点击了鼠标后，方从展开的说明中，看到了“本票不退”的说明。“这样不写在明处的声明不是在坑人吗？”张先生怒不可遏，遂再与同程网客服沟通。对方表示，如果张先生坚持要退掉预订票，他们只能退还200元的机建燃油费。

　　张先生很是气恼：“我打听过，由于机场售票处原因而写错名字的，机票可以改；团队出游的情况下遇到名字写错的，机场也给改。可为啥消费者自己不小心写错了名字，就不可以更改了呢！我在网上购买预订机票，距航班起飞还有半个月，这个时候退票不可能给航空公司或者网站造成什么经济损失，为什么他们都不愿给消费者退票呢？”张先生称，他在订票过程中，网站没有预（退）订机票会产生损失的明显提示，在打算退票之前，他也是通过客服才了解到自己只能得到机建燃油费的补偿。由此，他认为，现在同程网只退给他机建燃油费，既不合理，也不公平。

　　张先生拨通了12315工商投诉电话。不过，他得到了一个并不如意的回复：因网站不在其属地管理范围，不能受理。

　　为此，记者向本市114机票预订专线等几家预售票窗口进行了解。据介绍，航空公司针对打折机票一般都可退改签，但均会产生不同程度的费用。特价机票不可以退，但其机建燃油费仍可退。该专线客服人员还特意声明：在消费者打算购买特价机票时，因特价机票的特殊性，他们都会提前向消费者做说明。

　　随后，记者又向同程网业务部咨询。相关人士进一步解释，针对退票机制，目前市场上，每家航空公司因不同的机型和航班，执行的退票标准都不一样，他们通常按当天公布的标准执行。说到乘客名字出错，这位人士说，每家航空公司对改名的规定也不尽相同。有的航空公司对改名有严格的限制，办起改名手续来比较麻烦，有的则不允许改名，乘客只能通过退订，再重新订购同程机票实现改名。至于张先生退票过程中只能获得退还机建燃油费的补偿，他认为，可能与该航空公司对当次航班有特殊说明的情况有关。如果是这样的话，他们也无能为力。

　　律师则建议张先生，向法院提起诉讼，主张自己的权益。