中国航空法律服务中心

2006-02-27

　　原定于昨天（26日）上午10时从福州飞往香港的东航MU575航班，不知因何一再延误。60名饥肠辘辘的乘客滞留福州长乐机场，却得不到一声解释。昨天下午，乘客杨先生向本报投诉称，他们向东航要说法，而该公司工作人员仅一句“这是我们内部的事”，就把“皮球”踢得无影无踪。

　　杨先生告诉记者，在原定时间没能登机后，他们只接到机场广播说飞机因“机械故障”延误。之后，没有人再给滞留的乘客任何说法。在等了3个多小时后，乘客们才吃上午饭，此时大家已是饥肠辘辘。但直到此时，关于如何安置乘客的问题，乘客并没有得到东航方面的任何说法。

　　接到杨先生投诉后，记者电话采访了长乐机场问讯处，一个工作人员告诉记者，他们也是10时25分才接到因“机械故障”航班延误的通知。至于其他的原因以及安置乘客的办法，他让记者问东方航空公司福州营业部。

　　随后，记者采访了东航福州营业部的工作人员。一名女工作人员先是称“不了解现场情况”，后是让记者“采访东航在长乐机场的现场工作人员”。

　　于是，记者只好向东航在长乐机场现场的工作人员了解情况。一个工作人员接受采访时仅仅轻描淡写地表示：“机械故障嘛，很正常。”当记者问及滞留乘客的安置问题时，这个工作人员有点不耐烦了。他说：“这是我们内部的事。具体问题你问东航福州营业部吧。”他还声称，没有得到授权的情况下，“没有办法发表意见”。

　　与杨先生的感受一样，在采访过程中，这个“皮球”从长乐踢到福州，从福州又踢到长乐。直到昨晚8时，记者从长乐机场问讯处了解到，MU575航班取消了，大部分的乘客退票了。
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