中国航空法律服务中心

      前天（7日）下午，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）南京飞广州的航班因流量控制及天气等原因，航班延误4个多小时。两名女乘客在等候时，对深航的一位客服人员拳打脚踢，围观乘客没有一个上前劝阻，反而喊“打得好”。前晚，深航被打的客服人员左甜甜已被同事送到江宁同仁医院，而两名动手打人的女乘客则被机场公安带走。

　　前晚9点多，记者赶到江宁同仁医院，被打伤的左甜甜正在医院检查。深航公司办公室主任孟超说，左甜甜被打得不轻，脸部挨了很多耳光，脸部和肩部的软组织有挫伤，医生建议她住院观察一段时间。“幸亏她被打时抱住了头，否则很容易被打出脑震荡。”医生称。

　　左甜甜躺在病床上正在挂水，左脸有点肿胀，眼圈也有点淤青。左甜甜说，她也没想到会被乘客殴打，“以前乘客都是骂两句就算了……”提到自己被打，左甜甜泪流满面。孟超说，“发牢骚骂两句我们能理解，我们也希望飞机早点飞走啊，但动手打人，确实过分。”

　　左甜甜说，前天下午4点左右，航空公司通知乘客航班晚点3个小时，不少乘客很不满意，有人破口大骂。她就和同事夏蓓做说服工作，两人不停地给乘客送热水。下午5点10分左右，一名男乘客嗓子不舒服，要客服人员给他拿点药。左甜甜就从医药箱里拿了一些润嗓子的药片送过去，没想到，她在乘客群里穿梭时，一名女乘客踹了她一脚。踹人的女乘客30多岁，怀里抱着个一两岁的孩子。

　　两人随后发生口角，“后来这名女乘客竟要抓我的头发，我就把她推开了，她冲上来使劲扇我耳光，我的脸当时就被打肿了。”

　　没多久，又一名年长的妇女加入“战斗”，左甜甜很快被打倒在地，登机口一时陷入混乱。“打得好，就欠揍！”乘客们只是围观，没人上前劝阻。

　　当时的情况到底怎样？记者随后联系上当天航班的几名乘客。长沙的冯小姐告诉记者，那天她们确实在机场等了很久，大家都很生气，“其中有个女的带了两个小孩和一个老人，深航一位女工作人员说带她们去休息室休息吃点东西，可后来那个女的又回来了，说半途被工作人员甩了，这下子激起了群愤。”当记者问冯小姐有没有亲眼看见这一幕时，她说没有，是那个女乘客自己说的。

　　记者再次找到左甜甜核实，“我没有半路甩掉她们。”她告诉记者，“当时我带那个女乘客走到一半时，她掉下一个鞋盒，然后说，‘你滚过来，帮我拎一下’，我说‘要不我帮你拎个重的’，可是她把鞋盒踢到我面前，非要我拎……僵持了一会，她就突然带着孩子、老人以及行李返回登机口了。”

　　对于左甜甜的叙述，乘客冯小姐不同意：“深航那位小姐回到登机口时，那个女乘客问她‘为什么把我们甩掉’，她回答‘我没有别的事吗’，可能双方挨得比较近，深航那位小姐就推了女乘客一把，女乘客当时就回了她一耳光，但深航那位小姐也回了她一个，两人各打了对方两耳光……”

　　事实到底怎样，昨天，机场公安表示不接受采访。