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一个失误
乘东航班机赴温哥华，登机前在上海机场被错撕机票
惹来大麻烦
从温哥华回国，却因为机票联没有返程机票被拒绝登机
遭受更大打击
向温哥华机场的东航工作人员求助引发口角并被警察询问
咋整？
周遭投诉，东航发来致歉信，但却回避了很多问题……
昨（7）日，沈阳的皮草商人柳世伟第二次找到记者，讲述了他在乘坐中国东方航空公司国际航班时，被工作人员错撕返程机票，由此带来无尽麻烦，并且在投诉中遭遇的无奈。柳世伟表示，他不但要索回自己遭受的经济损失，而且还将就精神损失向东航索赔。
乘东航航班被错撕机票
2005年7月12日，柳世伟为自己和妻子、儿女购买了7月30日沈阳——上海——温哥华的机票，由于需要回国打理生意，柳世伟为自己订的是往返机票，并确定在2005年10月22日返回沈阳。但他万万没想到，就是这张返程机票，使他在滞留温哥华一天后，开始为自己的权益与东方航空公司（以下简称东航）展开了拉锯战。
7月30日，柳世伟和妻子、三个子女从沈阳飞至上海后，准备转机前往温哥华，登机前，东航一名工作人员从柳世伟的飞机票联上撕下了一张机票。可是在飞机起飞之前，另一名工作人员却登上柳世伟乘坐的MU581次航班，找到了他。
“另一个值机人员找到我，称在机场时机票联撕错了，需要重新撕一张。”柳世伟称当时自己被弄得莫名其妙，“但飞机就要起飞了，时间紧急，我什么都没说，拿出自己的机票就让他撕了一张，当时他并没有将之前错撕的那张还给我。”
温哥华机场遭东航人员冷遇
飞抵温哥华后，柳世伟特意叮嘱妻子要把他的返程机票放好。三个月后，到了计划中回国处理生意的日子，柳世伟拿着自己的“返程”机票联来到温哥华机场。但在登机前，机场工作人员却发现柳世伟所持的机票联上没有返程机票，他被拒绝登机。
返程机票哪去了呢？柳世伟努力回忆分别在沈阳和上海登机的经过，他猛然想起了在上海转机时，东航值机人员登机撕去了自己机票联中一页的那一幕。柳世伟马上向温哥华机场工作人员说明了这个情况，那些工作人员当即指点他，可以到东航在温哥华机场的办事处求助，协助寻找机票。
经指点，柳世伟看到东航服务台内站着一名年轻的中国女子。柳世伟满怀希望地向那位东航女服务人员说明了自己遇到的麻烦，“小姐，我的机票在上海转机时被东航工作人员错撕了，飞机快起飞了，你能不能帮我查找一下……”但这位服务人员的一番话让他心一下子凉了，“你有什么证据说上海多撕了你的回程机票？谁能证明？我还说是你自己弄丢的呢。”面对同胞的求助，这名东航服务人员抛出了一连串的质问。
质问完，该服务人员扭头与旁边的人聊得火热，站在一旁的柳世伟急得没办法，“你能不能先帮我查一下呢？我是在求助一个国人，你居然这样对我，你太丢国人的脸了！”二人发生了争吵。随后，东航女服务人员找来了两名机场警察，警察问清情况后表示，此事是柳世伟和东航的纠纷，警方不会介入。
因为求助失败，柳世伟没有登上那趟航班，只好购买了次日的机票，在温哥华滞留一天后返程。
“东航的答复无法让我满意”
“我一直本着积极的态度解决问题，可是关于这件事情东航的答复无法让我满意。”
在被滞留温哥华当天，柳世伟分别以传真和电话的方式与购买机票的单位、东航温哥华办事处以及登机的上海方面取得联系，就此事向他们投诉，并在当天获得东航沈阳营业部尚锋写的一份关于柳世伟确实购买了往返机票的证明。(责任编辑：admin) |
