中国航空法律服务中心

　2006/01/22

　　1月21日，南航从西安返回深圳的CZ3216航班上，两名无人陪伴儿童抵达深圳机场后无人接机。孩子在机场急得直哭，南航工作人员经过多方周折，1个多小时后才找到孩子的家长，随后孩子被家长签字领走。南航提醒广大家长：春运期间机场繁忙，客流拥挤，会产生诸多不便。家长必须提前做好接人的充足准备，注意五方面的事项：留下详细的联系方式，接领人应该是负责、稳重的成人，了解航班信息及停靠何座候机楼，赶往机场要打好提前量，遇到问题及时与航空公司联系与反馈，以确保孩子旅途安全顺利。

　　21日下午14：40，南航西安飞深圳的CZ3216航班准时降落在深圳宝安机场，南航空姐领着5名无人陪伴儿童走下飞机，将小孩交给地面工作人员。有3名小孩的家长已经等候在机场出口，工作人员非常顺利地与家长们完成了签领与交接手续。但还有2名小朋友的家长迟迟没有出现，这2名小朋友一名男孩，一名女孩，男孩11岁，女孩8岁。工作人员急忙跟家长联系，好容易联系上了男孩的家长，他说正在赶往机场的路上，但遇到了严重的塞车，一时半会估计到不了；而女孩的家长只留有一个小灵通的号码，工作人员尝试多次都没法打通。时间过去了半个小时，工作人员非常着急，而孩子更是急得哭起来。工作人员只好将孩子领到休息室，由专门的服务员阿姨哄着他们玩，两个小家伙才安静下来。随后，南航工作人员继续拨打女孩家长的电话，最后终于打通了，但信号非常微弱，从模糊的通话中，工作人员得知他已经在B号候机楼等候，但他不知道，南航所有航班都在A号候机楼办理手续。直到一个小时候后，两名孩子才相继被双方家长领走。

　　南航提醒旅客：春运期间是无人陪伴儿童出行的高峰，家长作为监护人，应当做好充足的准备，注意以下五个事项：一是要在办理无陪手续时，留下多种详细联系方式，像上面这位女孩的家长，由于只留有一个小灵通的号码，而机场位置偏离市中心，结果信号微弱，给联系造成很大的麻烦。二是要确定负责的接领人，接领人应该是成人。为了安全上的考虑，一般不要随意委托他人。三是去机场接领孩子前要了解航班的详细信息，包括停靠哪座候机楼。南航的所有航班都停靠在深圳机场A号楼，上面这位女孩的家长就将这个信息弄错了。四是考虑到客流高峰期陆面交通容易发生堵塞，家长必须提前出门，留足提前量。上面这位男孩的家长就没有考虑到这一点。五是到达机场后，若没有如时见到孩子，应该主动向机场或航空公司咨询了解情况。上面这位女孩的家长如果主动向机场了解情况，也不至于在B楼苦等那么久。(责任编辑：admin)