中国航空法律服务中心

2006-1-22

　　本报讯　昨晚10时许，几十名旅客依然坐在合肥骆岗机场二楼的候机大厅里焦急地等待着。如果按照正常的时间安排，这个时候他们应该早已抵达了他们的目的地——北京。

　　飞机起飞半小时后返回

　　据旅客胡先生介绍，他们都是准备乘坐昨天下午4：30左右东方航空公司从合肥飞北京的ＭＵ5171航班。昨天下午，飞机按时起飞，但起飞后不久，他们就听到飞机播音系统通知说，发现飞机出现机械故障，必须返回合肥机场进行维修。下午5时许，飞机被迫再次降落合肥骆岗机场。

　　“我们很多人都是要到北京转机的，那边的机票也买好了，可现在还不知道什么时候能起飞。”胡先生着急地对记者说。

　　飞机挡风玻璃出现裂缝

　　在东方航空公司安徽分公司机场值班室，值班人员告
诉记者，起因是起飞后机组人员发现飞机前挡风玻璃出现一条裂缝，对飞机和旅客的安全构成危险，最终决定返回合肥维修。

　　飞机返回后，由于不能确定什么时候能够修好，也暂时不能抽调其他的飞机执行飞行任务，公司就安排了旅客的晚饭，并安排旅客到机场的宾馆休息，但部分旅客情绪激动，拒绝了公司的安排。

　　值班人员同时还表示飞机故障一旦排除，就马上起飞。如果今日凌晨00：20前还没有修复，公司将安排从上海飞抵合肥的飞机临时执行飞行任务，尽快将旅客送达目的地，同时公司还将按照相关的规定，根据旅客滞留时间对旅客进行相应的赔偿。

　　今日凌晨00：20许，记者了解到滞留的旅客已经登机，准备起飞。

　　旅客维权更须理性

　　记者在采访时了解到，飞机出现故障后，部分旅客情绪十分激动，拒绝了航空公司的食宿安排，滞留在机场候机大厅，并几次扰乱机场大厅候机秩序。

　　据了解，2004年民航总局下发了《关于贯彻国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见》，明确规定航空公司需要对由于自身原因造成航班长时间延误进行经济补偿，如飞机故障、飞机调配等；而由于天气、流量控制等非航空公司原因延误的航班，旅客将得不到补偿。机场工作人员提醒旅客，在因各种原因引起航班延误时要保持冷静并酌情分析，克服不理智的行为。（祝伟）