中国航空法律服务中心

2006-03-27

　　近日，思明区工商局12315成功调解了一起航空运输丢失行李赔偿金额多少的消费纠纷案，消费者冯女士获得1600元赔偿，弥补了部分损失。

　　今年1月19日，冯女士跟随旅行团到曼谷旅游，乘坐某航空公司厦门至曼谷的航班，飞机抵达曼谷时，冯女士却找不到自己的行李了，把情况跟旅行团反映后，旅行团赶紧将行李未到的情况向该航空公司报告。

　　该公司给旅客提供了处理意见：可以在曼谷机场向该航代表提出行李索赔，但冯女士由于语言沟通问题，希望回到厦门后再做处理。

　　冯女士回到厦门后即与旅行社联系，后一起找该航空公司驻厦点协商行李丢失问题。最后，该航空公司同意赔偿冯女士800元，冯女士认为不合理，因她行李内有数码相机、首饰及化妆品等贵重物品，大概值2万元。于是，冯女士便于3月初向工商12315投诉，要求该公司赔偿所有损失及1月19日住宿等费用。

　　工商人员调查后认为，这起投诉案的难点主要在于冯女士的行李已经丢失，没有证据证明冯女士行李内有价值2万元的东西。

　　据此，工商人员提出了一个折中办法，即以两件行李共计17公斤计算，扣掉冯女士带上飞机的小行李7公斤，托运的行李就是10公斤，依据《华沙条约》关于国际运输的相关规定：在运输已登记的行李和货物时，承运人对行李或货物的责任以每公斤250法郎为限（约折合20美元），因此某航空公司应按10公斤×20美元，折合人民币1600元赔付给冯女士；如冯小姐丢失的行李找到，也应按行李晚到的规定给予补偿。

　　最后，申诉双方均表示同意工商人员意见，这起投诉案终于得以解决。