|
2006-04-07
昨（2）日，读者王先生给本报打来电话，反映旅行社不守承诺导致同团游客不同机的事件，而旅行社有关人员称是航空公司机票代理点出现失误，目前此事正在协调解决之中。
同团游客不能乘坐同一航班出行
王先生告诉记者，他是南山区高新科技园一家电子公司的员工。3月上旬，30名同事相约来到华侨城某旅行社，报名参加去丽江春游。王先生和同事给旅行社交了7.5万元旅游费用，并签订了旅游组团的标准合同。3月23日下午，王先生和同事们高高兴兴地带着行李来到深圳机场，准备乘坐下午2时20分的飞机出行。登机前，旅行社方面突然告知，由于机票紧张，这趟航班只能先去15人，剩下的人要乘坐第二天上午9时10分的飞机出行。王先生说，当时大家都懵了，拿到登机名单一看，很多好朋友都不在同一趟航班，还有四五对情侣被生生拆散。旅游组织者立即和旅行社交涉，要求一起登机出游，哪怕是推迟几天也可以，但旅行社负责人表示没有办法解决。
游客欲向旅行社索赔
由于和旅行社协商不成，已登机的15名游客后来走下了飞机。正当王先生和同事准备向有关部门投诉并要求赔偿时，旅行社却先发来了交涉函，称由于15名游客自动放弃登机权，每人的2500元不予退回，而且每人还要给旅行社赔偿200元飞机燃油费。王先生说，接到旅行社的交涉函后，大家都非常生气。王先生告诉记者，他和同事已写好了投诉函，准备向旅游局和有关部门投诉，要求该旅行社赔偿30名游客的经济和精神损失。
旅行社称，此事正在协调解决中
昨日下午，记者致电该旅行社有关负责人。该负责人告诉记者，3月23日，当旅行社工作人员带着游客来到机场后，发现机场办理机票的广通联公司将部分游客的机票时间弄错了，导致部分游客不能登机。旅行社立即与航空公司交涉，但由于时间太紧，无法补办当日航班的机票。当时这些游客情绪十分激动，已经登上飞机的10多名游客在飞机上大吵大闹，后被机长驱赶下来。该负责人说，按照旅游合同规定，10多名乘客由于机票代办点出现失误，将获得退回全额旅游费用和30％的赔偿，其他的游客放弃登机，造成了旅行社一定的损失。目前旅行社正在进行协调，争取与游客、机票代办点三方达成一致意见。 (责任编辑：admin) |
