中国航空法律服务中心

2006-10-02

　　（马来西亚八打灵再也28日讯）亚洲航空公司（以下简称亚航）因气候问题临时取消今早飞往菲律宾的一趟班机，导致约200名旅程受影响及面对种种损失的乘客深表不满。

　　据了解，临时取消的班机原定清晨7时30分飞往菲律宾首都马尼拉，岂料航空公司在乘客入闸后，突然宣布取消航班，乘客纷纷涌向亚航柜台交涉。

给客人2个选择

　　一些乘客向柜台服务人员查询时，获悉航空公司是因为台风而被迫取消航班，面对乘客连珠炮似的质问，柜台服务人员只好无奈的不停道歉。

　　据了解，亚航给予乘客两项选择：（1）接受航空公司退款，或（2）选择另一个日期的航班作为补偿。

　　不过，该航空公司拒绝负责乘客的损失，包括来回廉价航空终站的车资及预订酒店的住宿费等。

乘客干等数小时

　　《南洋商报》星期四上午接获其中一名胡姓乘客投诉，指亚航在乘客干等数小时后才宣布临时取消班机，虽说是因为气候关系而不得不这么做，但航空公司的善后工作令人感到不满。

　　胡先生与其余7名同样来自马六甲的乘客都是在几个月前上网订购机票，星期四一早就分别包租两辆专车从马六甲直抵廉价航空终站，来回费用约500林吉特。

　　众人想不到行李入闸后，在等候上机时才被告知临时取消班机，过后，航空公司把行李归还给他们。

　　胡先生认为，更改机票日期或接受退款，乘客都能接受，航空公司因为气候而临时取消班机的做法，乘客也都能谅解，唯一不满的是航空公司拒绝赔偿乘客的损失。

　　他与其余7名同行的乘客估计损失约1千美元（约3670林吉特）。

根据条例若发生天灾　航空公司不赔偿乘客

　　（吉隆坡28日讯）由于“象神”台风吹袭菲律宾，亚航迫得临时取消原定今早7时20分飞往菲律宾马尼拉克拉克机场的班机，并安排乘客乘搭翌日的班机。

　　亚航一名公关受询时对《南洋商报》说，由于台风对飞行不利，为了乘客安全着想，亚航决定取消这趟航班。

　　亚航公关说：“由于气候不理想，如果执意要飞往菲律宾，乘客的安全会因此受威胁，亚航认为风险太大而决定取消班机。”

　　本报今早接获一名胡姓读者投诉，指亚航取消飞往菲律宾的班机，不过，该航空公司却拒绝赔偿他和同伴来回廉价航空终站的车资及预订酒店的费用。

马尼拉活动停顿

　　“象神”台风周四吹袭菲律宾北部及中部，为马尼拉邻近地区带来强风暴雨，交通及通讯系统中断，学校关闭、渡轮服务暂停，马尼拉金融市场也因此而关闭。

　　亚航公关说，根据条例，一旦发生天灾，乘客必须负责本身的酒店住宿等费用，航空公司并不负责，不过，亚航会安排乘客乘搭下一趟班机。

　　她相信，由于气候不理想，其他航空公司也会同样取消飞往马尼拉的航班。

　　她补充，澳门也是经常发生台风的地区，一旦发生这种情况，亚航也会取消有关航班，并为乘客安排下一趟班机。