中国航空法律服务中心

2006-12-06

　　原本4日晚9时40分从北京飞至悉尼，澳大利亚快达航空公司（QANTAS）的航班延误11个小时。“这一耽误就是11个小时，原定行程全耽误，我要现金赔偿。”昨天（5日）上午，乘客赵女士说。但此举遭到航空公司拒绝。

乘客诉苦：自己行程全被耽误

　　昨天上午，赵女士告诉记者，前天她准备乘坐快达航空公司21点40分起飞、北京到悉尼的QF192次航班，刚到机场便被告知飞机晚点，原定的21点登机，推迟到22点。在200多名乘客陆续登机后，乘务员又说飞机出现系统故障暂时无法起飞。“谁知一等就是6小时！”她说，直到昨日凌晨4时许，该航空公司北京站站长向乘客作出解释，说航班还要推迟，临时将乘客安排在机场附近的旅馆。“我在澳大利亚原定的行程都耽误了，我和部分乘客商议后，希望航空公司能给出每人2500澳大利亚元（约合人民币1.5万元）的赔偿。”

航空公司说法：只赔偿住宿和用餐

　　据了解，昨天8时40分和15时30分，200多名乘客已经分两架飞机前往悉尼。

　　昨天下午，记者联系到该航空公司的站长，他表示飞机故障已经修好，QF192次航班的200余名乘客已经分两次航班陆续飞往悉尼，行程需要近12小时。“赔偿的问题我无法回答。”随后他挂断电话。

　　记者联系到澳大利亚航空公司国际航线的客服人员，对方确认该航班的延误是机械故障导致，而安排乘客住宿和用餐就是公司赔偿的内容，“我们处理类似的延误事件都是这样解决的。”该客服人员表示，乘客要求其他形式的赔偿则需要通过电子邮件的方式向总公司提出投诉。